盘点：世界读书日将至 在这些平台上买书要注意啦！(2)

书籍的火爆程度在电商平台是不言而喻的，然而，人们从电商平台购买书籍、汲取知识的同时，举报纠纷也随之而来。据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，涉及有关“书本”的举报平台分别有当当网、孔夫子旧书网、杂志云、大塘小鱼。下面，我们将对这些平台的举报进行盘点，以便广大读者在购书时能够更加谨慎，确保自己的权益不受损害。

【案例一】用户举报“杂志云”骗钱不发货 不退款

2024年1月24日，广东省邵女士向“电诉宝”举报称自己于2018年在杂志云网站订了5年双刊60期《中国法医学杂志》，截止到2021年10月，在邵女士的多次催促下，该网站仅给自己发货了3本杂志。2021年10月，邵女士向该网站客服表示要求退款，客服至今仍没有给邵女士退款，而杂志云网站公司显示已注销，邵女士要求杂志云向自己全额退款，退至支付宝帐户。

【案例二】 用户“孔夫子旧书网”偏袒商家 新合订的书冒充旧书卖

2024年1月8日，河北省李先生向“电诉宝”举报称自己于2024年1月4日，在孔夫子旧书网，图文书苑店铺，购买书籍《古建园林技术》合订本二，为1988年版本。李先生发现前后页内封页为煞白色，书堵头布页同样为煞白色，和里面内容纸的颜色有明显区别。是近几年装订，冒充旧书卖，并上传了相同书籍的对比照片。

但平台客服视而不见，偏袒商家。并且前期卖家并没有将这类问题的照片公布，收到后是这样的问题，客服和商家串通一气欺诈消费者。 侵害了消费者知情权。 李先生的诉求是将书退，并补偿邮费。

【案例三】“大塘小鱼”无法正常使用也无法退款 用户举报3万余元打水漂

2023年9月16日，新疆维吾尔自治区的田女士向“电诉宝”举报称与2017年至2018年期间，在新东方绘本馆购买的北大妈妈图书包和哈佛妈妈图书包课程，共计35958.88元，学习所用的app为大塘小渔app，从2021年开始app关停，客服人员联系不到，app无法正常使用，同时也无法联系到客服人员要求退费，造成损失。

田女士表示同时本人举报新东方俞敏洪，购买课程时俞敏洪曾经多次亲临现场宣传，本着对俞敏洪老师的信任才购买的课程，现在要求俞敏洪对该事件给出答复，田女士的诉求是退回购买课程的所有费用。

【案例四】“当当网”遭指不发货 客服：商家缺货 建议办理退款

2023年8月9日，湖北省李先生向“电诉宝”举报称其于2023年8月4日在当当网购图说精益管理系列--精益设备管理的书籍学习，商家一直不肯发货，并且在李先生购买商品三四天并与商家联系以后，商家下架了商品。李先生要求商家速度发货。

收到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对方表示：致电消费者电话无人接听，已短信告知：您好，关于您反馈的订单47394654688问题，抱歉，第三方商家（营口市春发商贸有限公司）反馈，目前商品缺货，无法发出，建议您办理退款，同时可为您补偿订单商品实付金额30%，还请您考虑一下，如您同意，可联系商家在线客服/当当客服申请，谢谢。

除以上平台外，淘宝、京东、抖音等综合电商平台也有涉及。

以上这些举报案例让我们不禁思考：在世界读书日这个特殊的日子里，我们该如何平衡购书的理想与现实？

首先，作为消费者，我们应该提高谨防，选择信誉良好的平台和商家进行购买。在购买前，我们应该仔细查看商品的描述和评价，了解商品的真实情况。同时，我们也要保留好购物凭证，以便在出现问题时能够及时维权。

其次，图书平台也应该加强自律，提高服务质量。他们应该严格遵守相关法律法规，确保销售的图书都是正版、质量上乘的。同时，他们也应该完善售后服务，对消费者的举报进行及时处理和解决。

最后，政府部门和行业协会也应该加强监管和引导，推动图书市场的健康发展。他们应该建立健全的举报处理机制，对违法行为进行严厉打击，维护消费者的合法权益。

总之，世界读书日是一个倡导阅读、推广文化的节日，但我们也应该正视购书过程中存在的问题和举报。只有通过双方的共同努力和合作，我们才能让购书变得更加愉快、顺畅，让阅读真正成为我们生活的一部分。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键举报、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费举报环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户举报实时受理动态、月度平台举报量TOP10、热点举报地区、举报榜（依据举报量排行）等模块，让举报过程透明化，一手掌握信息动态。