【电诉宝】用户举报“孩子王”发错货 商家各种理由推诿不处理

(网经社讯)近日，国内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户举报孩子王儿童用品股份有限公司旗下“孩子王”称平台发错货，商家各种理由推诿不处理。（详见网经社专题：“孩子王”遭指侵占用户账户内余额与客服沟通无效）

4月19日，安徽省张女士向“电诉宝”举报称其于4月14日在孩子王商城购买爱他美白金澳洲版1段奶粉6罐，价值1407.39元。于4月14日收到货，张女士打开后发现全是3段的，收到货与拍下的不同，要求商家退换货，商家一直以各种理由推诿不处理，一直要求张女士等待他们核实。

图片来源：张女士提供

期间张女士要求换货，商家表示只能退货，张女士要求退货，商家又表示要等他们处理好了再说，无期限的让张女士等，不管任何理由，张女士收到的货是错的，不应该一再拖延张女士的时间。张女士诉求内容退货，退赔费用，赔偿损失。

接到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台，对方表示：您好，孩子王客服已受理，客户买的1段，反馈收到了3段，目前仓库还在核实中，预计会在4月19日确认后，答复客户，请您耐心等待。       

从网经社企业库了解，孩子王隶属于孩子王儿童用品股份有限公司，成立于2012年6月1日，法定代表人为徐卫红，注册于江苏省南京市江宁区。自称是一家数据驱动，基于用户关系经营的创新型新家庭全渠道服务商，是中国母婴童商品零售与增值服务的领导品牌，立足于为准妈妈及0-14岁儿童提供一站式成长服务。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“孩子王”所属孩子王儿童用品股份有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

根据“电诉宝”2023年全年受理的母婴电商领域用户有效举报显示(依据举报量排行)，孩子王排名第3位，最新评级为“建议下单”。其他遭举报的类似平台依次为：贝贝（贝店）、美囤妈妈。

【案例一】用户举报“孩子王”虚假宣传 宣传内容与实际不符

2023年2月15日，浙江省单女士向“电诉宝”反映称其于2月6日到孩子王逛的时候，工作人员看到单女士家小孩介绍说可以参加他们的二月二龙抬头的理发活动，当时有问理发师是专业的吗。当时介绍的工作人员表示是的，都是理发店退下来的，或者是他们的专业育婴师，都是有相关证件的。

故在2月11日到店理发，在理发之前有跟理发师说，只要在原来头型的基础上稍微修短一点即可，当时理发师的回答是好的。但是在实施时，直接就将单女士小孩子的鬓发部位全部一刀剃掉，因不满意该理发师，中途叫停。后其他工作人员介入，让单女士去了专业的理发店理发，但是理发师看后也表示无法修复，最后只能理成左右不对称的头型。

后工作人员还强调这个理发活动是针对的是胎发之类的，但是在页面上并没有该项注明，同时工作人员介绍的时候也没有说，因工作人员是看到我们小孩才上来介绍说小朋友头发有点长了，可以参加该活动。单女士表示，首先该门店对消费者存在引导性消费，其次销售员在介绍产品是并未与实际相符，存在虚假宣传。因为他们导致自己的形象受损，同时将自己的头发无故剪短至无法接受的长度。

接到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台，对方表示：尊敬的用户您好，您反馈的问题已经反馈相关门店核实处理，门店已陪同宝宝到理发店重新理发，并赠送礼品表达歉意，感谢您的理解与支持~        

【案例二】用户举报“孩子王”疑似销售三无口罩