【电诉宝】用户举报“孩子王”发错货 商家各种理由推诿不处理(2)

2023年2月10日，重庆市朱女士向“电诉宝”反映称其于2022年12月5日在孩子王平台购买100个N95儿童口罩，2023年1月底和商家沟通商家一直说由于疫情、物流、订单过多等原因不发货，2023年2月6日这个N95口罩到货，打来物流包装就是N95儿童口罩独立的裸包装，但是包装上面看不到任何信息，没有生产厂家，生产日期，上市许可证，产品保质期任何东西和孩子王平台沟通就告知这个N95口罩他们和厂家沟通过，有合格证可以发给自己，让我放心使用。

作为一个宝妈，朱女士这边的诉求是希望有关部门可以对这个口罩做一个质检，看看这个口罩是否达到国家N95儿童口罩的使用标准，避免对广大儿童身体造成不可逆转的伤害，毕竟这个平台当时卖出去的口罩不是一个小数量，望有关部门彻查。

接到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台，对方表示：尊敬的用户您好，您反馈的问题专员已经与您联系处理，订单已经为您操作退款，请您注意查收！

【案例三】“孩子王”商家遭指低价诱导消费者购买KN95口罩 之后却以疫情为由拒不发货

2022年12月15日，山东省的方先生向“电诉宝”举报称，其于2022年12月6日在孩子王电商平台Scrooge生活用品专营店购买2包KN95口罩，金额为55元，已付款，融易新媒体消息，至12月15号，商家仍拒不发货，也联系不上商家。方先生称商家只发了一个快递编号，但快递公司都查不到，至今未发货，也联系不上。方先生表示，这侵害了他的权益，他要求商家尽快发货。方先生还认为，商家有虚假宣传嫌疑，用低价诱导消费者，还拿疫情当借口，拒不发货。方先生的诉求是要求商家按照订单尽快发货。

接到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台，对方表示：您好，您的问题专员已经与您电话沟通处理：因近期防疫政策调整以及防疫物资原材料紧缺，您购买的KN95口罩目前因工厂产能不足，无法发出，建议您取消订单，商家将在3个工作日内将补偿10元至您的支付宝中，感谢您的支持和理解~

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键举报、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费举报环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户举报实时受理动态、月度平台举报量TOP10、热点举报地区、举报榜（依据举报量排行）等模块，让举报过程透明化，一手掌握信息动态。