【电诉宝】用户举报“小叶子智能陪练”退款难 联系客服不予理睬

(网经社讯)近日，国内知名网络平台“”（315.100EC.CN）接到用户称小叶子（）科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”退款难，多次联系客服不予理睬。（详见网经社专题：“小叶子智能陪练”遭指退款一拖再拖遥遥无期 服务引不满://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/）

3月18日，江苏省的陈女士向“电诉宝”举报称其本人于2020年疫情期间，在小叶子钢琴1V1陪练App上购买了共计136节的钢琴陪练课程。陈女士表示当时客服还额外赠送了27节课，作为促销活动的一部分。然而，至今陈女士仍剩余62节课未使用。

(注：图为陈女士提供)

陈女士称近期由于个人原因，决定联系客服，要求退还未使用的课程费用。陈女士表示遗憾的是，多次尝试联系客服，均未能得到任何回应。陈女士称希望客服及时和自己联系，核实相关课程费用，退款。

接到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

网经社显示，小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件，法定代表人叶滨，公司注册地位于北京，主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴，iPad和钢琴无缝配合，支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。

据“网经社企业风险系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，小叶子智能陪练隶属于小叶子（北京）科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的领域用户有效举报显示(依据举报量排行)，小叶子智能陪练排名第七位。最新为“不予评级”，其他遭举报的类似教育平台还有一只船教育、中安建培、嗨学网、帮考网、尚德机构、常青藤爸爸、赛优教育、中公教育、网易云课堂、VIPKID、深海教育、高顿教育、学慧网、兴为教育、高教通、大鹏教育、聚师网、对啊网、潭州教育、芸学教育、恒企教育、开课吧、流利说、阿卡索外教网等。

【案例一】年卡到期不可兑换时长？ 用户举报“小叶子智能陪练”虚假宣传

3月13日，江苏省万女士向“电诉宝”举报称其于2023年2月20日在小叶子智能陪练APP购买AI陪练1年卡，赠送20天，当时对方承诺年卡课程可以参加朋友圈分享活动送金叶子，金叶子可以兑换时长，1000金叶子可以兑换3天。 万女士表示在23年9月使用3万金叶子兑换了一部分时长之后，有效期显示2024年6月19日，还剩余30000多金叶子小叶子APP给锁定不允许兑换，说年卡到期，不可以兑换时长。万女士表示和对方通过APP内客服、微信客服及电话沟通多次均要求续费。

【案例二】“小叶子智能陪练”不满意随时退款？家长反映真退款无人理睬

2月29日，北京市张女士向“电诉宝”举报称其于2023年4月其在小叶子钢琴1V1陪练App上购买了价值九千余元的钢琴陪练课程。然而，当张女士今年因个人原因向平台申请退款时，却遭告知不予退款，并且课程也不能转让给朋友使用。这一规定让张女士感到十分不满，她认为这是典型的“霸王条款”，严重侵害了消费者的合法权益。

【案例三】客服变动大且态度恶劣 用户要求“小叶子陪练”按课时退款

2月20日，河南省张女士向“电诉宝”举报称其于2022年11月通过广告宣传，遭拉进了小叶子的微信群，2022年11月6日通过支付宝付款购买了课程，有问题联系工作人员，但工作人员经常更换，说的问题全然不知，服务跟不上，不解决问题。