【电诉宝】拖欠长达近三年？ 用户举报“聚师网”久不退费

(网经社讯)近日，国内知名网络平台“”（315.100EC.CN）接到用户聚师网科技有限公司旗下“聚师网”侵犯消费者知情权，找工作人员退款，却拒不承认。（详见网经社专题：态度恶劣？“聚师网”遭爆）

4月6日，福建省的刘先生向“电诉宝”举报称其于2021年9月18日在聚师课堂app购买了考前24小时密押通过班。刘先生认为“聚师网”侵犯了消费者的知情权，在刘先生发现不对劲的时候去微信上找他们退钱，他们已经开始不回我信息。刘先生表示找了他们的联系人微信号和收款方这两个人同时都不承认。

（注：图为刘先生提供）

刘先生称其于2021年9月18日到现在一直在多方求助，在腾讯卫士上多次投诉他们但是并没有作用。刘先生表示不知道怎么去举报他们，找回自己的损失。刘先生现在的要求就是让他们退回钱款。

接到以上用户举报后，我们第一时间将举报案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭举报平台的任何有关处理回复。

网经社显示，聚师网所属公司为北京聚师网教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龙，是一家全国经营的教师资格证企业，总部位于北京市，注册地址在丰台区科学城，公司在武汉、、、济南、合肥等地设有分校。

据“网经社企业风险系统（CREDIT.100EC.CN），北京聚师网教育科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

根据“电诉宝”2023年至今受理的领域用户有效举报显示(依据举报量排行)，聚师网排名第十三位，最新为“不予评级”。其他遭举报的类似平台依次为：一只船教育、中安建培、嗨学网、帮考网、尚德机构、赛优教育、中公教育、深海教育、高顿教育、高教通、兴为教育、对啊网、大鹏教育、芸学教育、学慧网、潭州教育、恒企教育等。

此外，“电诉宝”受理用户显示，“聚师网”还涉嫌存在虚假促销、退款问题、霸王条款、售后服务等问题。

【案例一】用户举报“聚师网”宣传没过全额退款 后续却联系不上人

1月15日，福建省林女士向“电诉宝”举报称其于2020年12月23日因要考教资，上网购买了聚师网的课程，宣传没过全额退款，不过退费。结果林女士报名以后发现里面全是录播视频，外加几本书，报名以后老师全程没有跟进她的学习情况，一直发宣传2999的课包、vip 班级之类的话题。

在课程期间，林女士下载了聚师网，课程基本没看过，后因考试未通过，课程不知道已过期，聚师网的相关人员也没有通知当事人，客服电话打不通，发了邮件也没人处理，举报监管不给力。林女士要求聚师网退还399的费用。

【案例二】考试包过不过退费？学员反映“聚师网”工作人员消失找不到

2023年11月1日，贵州省的罗女士向“电诉宝”举报称其于2021年9月15日左右遭聚师网诈骗了5000元， 当时几本书就要3000多，卷子2000多， 说了不过退费，后来不退钱给我，人都消失了找不到，还把自己删了，到现在也没有处理。

罗女士表示自己的诉求退5000元的费用，到现在2023了，融易新媒体消息，也没有退钱，人也找不到。骗自己缴费2000，一会又骗缴费1000，一会又骗缴费2000. 就让一直给他们钱，给了好多钱，最后还把自己我删了。