实操：二手汽车行业如何通过抖音直播获客(2)

新川在陪跑客户跑通获客流程的过程中，这里面有很多环节是有技巧方法的，简单分享几个客户的经验技巧。下面的场景部分会借助新川的工具能力：

1、私信技巧：三分钟回复

我们有看过一些汽车门店的客服私信的数据，会建议他们去关注私信的三分钟回复的执行力，并且需要对这个指标给客服制定绩效。

因为抖音的生态本质上是注意力生态，用户在抖音上进行内容消费。如果我们不能在三分钟之内去及时到及时的去触达到用户，那么用户很快可能就遭别的内容吸引了然后划走。

我们对各个门店的数据对比，如果在三分钟之内能够去及时触达到感兴趣的用户，这些用户去留资或者是加微信的比例都是相当高的，高的能达到20%。所以我们要尽可能在三分钟之内去触达到用户，让他在这个兴趣的念头上及时去进行转化。

2、私信技巧：不能不给，不能全给

除了三分钟的回复的原则之外，还要注意私信内容的有效性。主要是有两个考虑。

第一是，抖音平台对于主动私信和遭动私信都是有一些规则的。大原则就是你一次性是不能私信太多次、太过频繁骚扰用户，即使是企业蓝V也是只有有限的回复次数。

这时候我们需要吸引用户给我们做出私信的回应，这样的话我们才可以多次进行触达。

第二是，用户在进行私信的时候，我们回复的内容的有效性，我们内部有句这样的表达：“不能不给，不能全给”。

不能不给的意思是，如果你不给用户正面回应问题，那么其实就是无效沟通，没有解决用户问题。所以我们要尽可能去给出用户一些实质性的回答。

不能全给的意思是，不要把所有的谜底去全盘托出给对方，要有一些余地和诱饵，激发用户的下一步回应和提问。否则的话会就没有我们持续沟通的机会了。

3、到店技巧：出镜人接待

客户到店的时候，他对于出镜的人员大概率产生相对信任感。如果当客户到店上门的时候，我们尽可能的让出境的同事去做交接、递水相关的对接的工作，从而提升客户的信任感。

后面再进一步把销售引进进来，进一步去介绍和对接，就会做到比较顺滑的对接。

4、抖加投放技巧

关于抖加的投放，在抖加的系统后台是有两种，一种是系统智能的推荐的抖加投放方式，另外一种是我们自己自定义的定向推荐的方式。

这两种方式的话各有优劣，前期在进行投放抖加的时候会更加倾向于推荐大家用自定义的定向推荐。

做自定义的定向推荐之前，我们先对于过去一年的成交用户画像去做数据分析。例如生活的区域范围、年龄阶段、性别、兴趣等，我们可以从多个维度去进行分析，要对我们的客户画像做个大致的统计和分类。

前期我们的投入不会很多，所以我们的数据分析的话做得更加细，会相对比较好。有时候我们还会发现，即使我们想花钱可能也花不出去，因为如果筛选这个人群标签比较精准的情况下，用户数量是不足的。这是正常现象，我们可以把时长拉得相对比较长，让抖音知道我们想要的是什么用户。

这也能帮助我们进一步去对用户的在线时间进行测试，判断我们的用户人群大概是在什么时间点刷抖音。找到规律之后，我们就可以在这个时间段去进行投放。

二手车门店玩抖音直播获客的整个玩法包含几个方面：

1、线上做好内容揭秘，短视频来做专业度解决用户疑虑，豆荚加大内容揭秘；

2、直播来做用户承接和线索转化，豆荚持续投，在线人数保持一定水平，评论区场子热起来，回答互动做起来，避免冷场；

3、私信和销售对接一定要持续做好，借用工具提效避免遗漏；

4、剩下的就是门店销售的基本功了。

全文最后，还是要介绍下我们新川：

新川是抖音的第三方服务商研发的抖音工具，可以帮助运营者提升运营效率。新川聚焦于抖音公域平台，以“内容营销”为突破点，通过自动化营销技术，为企业提供“抖音营销 — 线索获客”的公转私解决方案。