【电诉宝】诱导学员分期付款? 用户投诉“尚德机构”冻结课程过期且拒绝退费

(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“尚德机构”称其诱导学员分期付款 ，学员冻结课程过期平台拒绝退费。（详见网经社专题：“尚德机构”退款障碍重重难致涉投诉暴增 学员如何维权？）

9月19日，辽宁省赵先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年8月份跟尚德机构的销售人员买了一份成人提升学历的课程，价格为7980元。销售人员表示更换城市也可以用，课程一周一次，包过，报名后按他提示签署度小满金融分期付款。

图片来源：赵先生提供

报名成功后对方要求每天上课，说赵先生报名晚了，要不然跟不上进度。赵先生表示这样自己没时间跟，尚德机构方面就建议休学，或者冻结课程，想学再解冻课程，这样能保留课程。

赵先生现在想退款，售后跟赵先生说自己没有费用了，已经过期了。班主任告诉赵先生她们有她们的规则，她们也要经营的，后期找她们了解报名考试一切都得自己去官网，什么也不管，学习可以，但费用不可以退。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，尚德机构隶属于北京原驰蜡象教育科技有限公司，法定代表人刘通博，公司注册地址位于北京市石景山区，是一家教育机构，专注于会计、心理、建筑行业的职业培训，提供企业培训和咨询服务，提供大规模开放型在线课程，为学员答疑解惑。

据“网经社企业风险评级系统”显示，尚德机构隶属的北京原驰蜡象教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2023年至今受理的领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，尚德机构排名第九位，最新评级为“不予评级”。其他遭投诉的类似平台依次为：一只船教育、学慧网、兴为教育、潭州教育、帮考网、高教通、中职通、深海教育、大鹏教育、中安建培、对啊网、嗨学网、聚师网、恒企教育、赛优教育、芸学教育、高顿教育、中公教育、十方教育、嗨学网、平安好学、聚力成师教育、神州国开教育、升学教育、帮考教育、思鸿网校、师大教育、天普教育、鸿博教育等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，尚德机构还疑似存在退款问题、信息泄露、网络售价、虚假促销、霸王退款等问题。

【案例一】用户投诉“尚德机构”售后服务态度差 拒绝退费

9月14日，江苏省丁女士向“电诉宝”投诉称自己于2015年的时候曾去南通尚德机构报名学历提升，没怎么考过，就想着退款，多次跟老师协商，老师都是不退，期间我妈因为两次大手术住过院。学校也没有发过课程让学习，现在我要退费，学校跟我说我的课程已经学完了，不好退费。

丁女士表示自己课程一个都没有学，怎么就不好退了，当时报名的时候说的是无限学，一直到考到为止，售后打电话不好好沟通，一直再说不好退，根本没有我们说话的余地，态度太差了，我从15年报名到现在，没有老师电话也没有老师微信，他们都不提供，我现在只想要尚德机构退款。

【案例二】“尚德机构”遭指疑似虚假宣传 拖延不处理退款