(网经社讯)近日,国内知名网络纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”在不知情的情况下捆绑销售会员。(更多详见网经社:位列交通出行领域投诉榜首“智行”深陷“维权门”https://www.100ec.cn/zt/zxkbxf/)
9月16日,江苏省的夏先生向“电诉宝”投诉称其于2023年9月16日在智行火车票APP候补买火车票,在下单全程平台都没有提醒要开通会员或者有任何附加产品。下单后发现扣款金额不对,一开始只扣了远少于火车票金额的钱,一分钟后才预扣了火车票的钱。
(注:图为夏先生提供)
夏先生表示在自己查询订单后发现是开通了vip,平台在不知情的情况下捆绑销售会员。之后想要退订会员,也是在这时发现会员开始时间竟然是三个月后,点击退订之后平台说已使用会员权益无法退订,可自己已经取消抢票订单且还没有抢到票,夏先生的诉求是退订会员并且全额退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称:企业已经联系消费者,消费者告知会员费用已联系企业退订成功,无其他问题了,双方已经达成一致。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“智行”隶属于上海蒜芽信息科技有限公司,法定代表人张旭,注册地位于上海市,是由智行火车票APP升级而来的一站式出行服务平台,累计用户数超过1亿,为用户提供领先的火车票、机票、汽车票预订服务,同时在目的地为您带来高品质的酒店、专车服务。
据网经社“企业风险评级系统”显示,“智行”所属上海蒜芽信息科技有限公司的风险评级风险评级为R1+,融易新媒体消息,公司目前所处低风险。
此外,根据“电诉宝”受理的移动出行领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“智行”排名第一位。最新为“不建议下单”,2023年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的移动出行平台按投诉量排行依次为高德、青桔、联动云租车。
【案例一】整体订单取消退票不退溢价服务费 “智行”:退款分开退回
9月14日,上海市的魏女士向“电诉宝”投诉称其在9月14日中午12点下单抢票,分别是9月28日上海南站到武昌站Z257和9月29日武昌站到钟祥站K252,因为操作不明白所以下了2次抢票单。抢票除支付火车票本身金额外,还要支付抢票服务费。
魏女士称当时是火车票还未正式发售,Z257正式是要2023-9-14-下午2点半开售,5分钟后不想抢票,于是取消整体订单。但智行仅退还票价本身,不退服务费。实付660元,仅退600元。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称:企业联系消费者沟通,消费者表示自己收到的退款是分开退回的,目前查询了下已经收到全额的款项了,无问题了。
【案例二】取消订单莫名其妙遭扣款 “智行”:消费者误购安心出行卡已退订
8月19日,湖北省的陈先生向“电诉宝”投诉称其于2023年8月19日在智行火车票预订了2023年8月20日火车票2张,反映暂无车票,要求预订抢票,通过支付宝支付1071元后,发现操作错误,选择取消订单,支付宝账单收到981元,扣了90元。陈先生表示,取消订单界面未提示扣款,扣款后也未说明少退款原因,以及是何种性质扣款,很生气也很无助。
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