【电诉宝】只管上架不管理？“快手”遭指售后服务不佳

(网经社讯)近日，国内知名网络纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“快手”购买的商品使用效果不佳，沟通售后服务时平台一再推诿。（详见网经社专题：快手电商频频遭投诉 大平台消费一定有保障吗？https://www.100ec.cn/zt/kstszt）

9月17日，陕西省张先生向“电诉宝”投诉称其在快手平台买的东西，真假不能确定，张先生虽未去检测，只是觉得使用以后还不如普通的效果好，可以说一点效果没有，而且卖的比普通的贵。张先生找平台，他们却不管，只说让他自己和商家沟通。

张先生称，难道快手平台只管把商品上架收钱，其他的不管吗？这样的平台存在的意义在哪？张先生表示自己只是发现了一个商品有问题，谁还知道其他商品怎么样，这样的平台能卖出好东西？商家只管卖东西不管售后，平台只管上架不管理，让消费者买了东西以后就没有售后服务了，这平台就没人管吗？

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自遭投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，快手隶属于北京快手科技有限公司，该公司成立于2015年3月20日，注册地址为北京市海淀区，法定代表人为银鑫。该平台是一个短视频内容分享平台，用户可以在平台上直接拍摄录制短视频并分享到账号以及社交平台上，也可以利用快手软件将照片编辑成短视频模式，分享到自己的账号和社交平台。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“快手”所属北京快手科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的数字零售的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，快手排名第二位，最新为“不予评级”。同样遭投诉的直播电商领域平台依次为：抖音、蘑菇街等。此前，同样遭投诉的直播电商领域平台还有：一件、YY等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，快手电商在2023年至今还疑似存在退款问题、商品质量、网络欺诈、发货问题、网络售假、退换货难、售后服务、虚假促销、货不对板、信息泄露、出票不及时、物流问题、订单问题、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“快手”强买强卖 忽悠消费者权益

9月16日，青海省苏先生向“电诉宝”投诉称，快手平台存在强买强卖行为，坑蒙忽悠消费者权益，不履行诺言，态度蛮横置之不理，电商平台维护商家不给解决消费者投诉的问题，反而一致维护商家权益。苏先生称，不知后面的消费者有多少受害 希望监督管理部门赶快去侦查，尽快将黑店清理出去。这样的平台没有公平公正的管理制度，严重影响了网购的诚信为本性质，给消费者心理造成了不相信的阴影。

【案例二】套娃行为？“快手”商家电话卡遭指需激活费用