【315报告】“孩子王”2022电诉宝用户投诉数据出炉： 获“不予评级”

(网经社讯)3月15日，网经社通过对“孩子王”（孩子王儿童用品股份有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户分析，公布了“孩子王”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多“孩子王”投诉问题详见网经社专题：）

从网经社（COP.100EC.CN）了解，孩子王隶属于孩子王儿童用品股份有限公司，成立于2012年6月1日，法定代表人为徐卫红，注册于江苏省南京市江宁区。自称是一家数据驱动，基于用户关系经营的创新型新家庭全渠道服务商，是中国母婴童商品零售与增值服务的领导品牌，立足于为准妈妈及0-14岁儿童提供一站式成长服务。

一、“孩子王”用户投诉数据出炉：获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“孩子王APP”共获得10次消费评级，均为“不予评级”。

二、“孩子王”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“孩子王”涉嫌存在发货问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“孩子王”的用户主要集中地区为湖北省（75%）、河北省（25%）。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“孩子王”的用户均为女性。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“孩子王”的消费金额主要在0-100元、100-500元区间。

三、典型案例披露

【案例一】“孩子王”商家被指低价诱导消费者购买KN95口罩 之后却以疫情为由拒不发货

12月15日，山东省的方先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月6日在孩子王电商平台Scrooge生活用品专营店购买2包KN95口罩，金额为55元，已付款，至12月15号，商家仍拒不发货，也联系不上商家。方先生称商家只发了一个快递编号，但快递公司都查不到，至今未发货，也联系不上。

方先生表示，这侵害了他的权益，他要求商家尽快发货。方先生还认为，商家有虚假宣传嫌疑，用低价诱导消费者，还拿疫情当借口，拒不发货。方先生的诉求是要求商家按照订单尽快发货。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，对方表示：您好，您的问题专员已经与您电话沟通处理：因近期防疫政策调整以及防疫物资原材料紧缺，您购买的KN95口罩目前因工厂产能不足，无法发出，建议您取消订单，商家将在3个工作日内将补偿10元至您的支付宝中，感谢您的支持和理解~

【案例二】“孩子王”商家被指没有诚信经营 以爆仓为由拒绝发货 

12月13日，湖北省的刘女士向“电诉宝”反映称，其于2022年12月8号在孩子王小程序购买的KN95成人口罩，卖家承诺于2022年12月11号前发货，至今未发货，但其他消费者高价购买的就可发货。刘女士认为，商家没有诚信经营，咨询客服时以爆仓为由拒绝发货，但平台依旧有高价口罩销售，并能发货。刘女士希望商家能信守承诺发货，但之后再咨询客服无理会。

【案例三】店大欺客？“孩子王”商家被指不承担因质量问题而产生的退货运费