【315曝光】霸王条款？“美团优选”被指坐视不管 不顾消费者权益

(网经社讯)央视315晚会已落下帷幕，食品安全受到广泛关注。然而，近日，国内知名网络平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，其在“美团优选”购买的商品出现异物，消费者与厂家协调未果后对方便再无下文，平台也坐视不理。（详见网经社专题：商品质量差 退款不允许美团优选被投诉 平台迟迟未回应 ）

3月12日，河南省的董女士向“电诉宝”投诉称，其于22年12月25号通过美团优选购买的地道肠黑胡椒味肠里出现异物，董女士当天晚上联系美团优选客服，客服让厂家联系她，和厂家加上微信后，对方让董女士把图片发过去，厂家称其是杂质，但董女士觉得商品里面出现的是明显的异物，赔付一般是十倍赔偿，董女士要求赔偿1000元，而厂家称最多反馈200元，董女士表示不接受，但之后再也没有下文。

董女士认为，作为消费者，发现食品存在异物，不符合食品安全标准，根据食品安全法，她可以向生产者或者经营者提出赔偿，增加赔偿金额不足1千元为1千元。但到目前为止，平台一直在推卸责任，董女士作为消费者在平台购买的商品出现问题了，却让她自己找供货商，平台仅表示最多只能协调。

直到现在，董女士没有收到厂家或者供货商的一个道歉，反而态度冰冷，厂家提出的方案她不同意，就没有下文了。董女士表示，出了问题后平台和厂家不管她的消费者权益，不同意他们的条件对方就不再管了，这不明摆着霸王条款吗？

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社（COP.100EC.CN）了解，美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司，该公司成立于2020年9月15日，注册于广东省深圳市龙华区，法定代表人为邓仁健。 美团优选是美团旗下的社区电商业务，自称采取"预购+自提"的模式，进入社区电商赛道，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合。

根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团优选为第四位，最新评级为“不予评级”。2023年至今，同样被投诉的生鲜电商领域平台还有：盒马鲜生、年丰大当家、Flowerplus花加、本来生活、花礼网、叮咚买菜。此前，多点、每日优鲜、朴朴超市、美菜网、永辉超市等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，美团优选2022年还涉嫌存在商品质量、发货问题、虚假促销、退款问题、订单问题、网络欺诈、售后服务、霸王条款、物流问题等问题。

【案例一】用户称被“美团优选”限制下单两个月 具体原因不明

1月27日，河南省的王女士向“电诉宝”投诉称，美团优选系统检测她的账户存在危险行为，限制下单两个月。王女士联系客服不下10次 ，但仍得不到解决，对方一直未说明具体原因。

【案例二】用户投诉“美团优选”商品腐烂严重 申请退款时被告知超过7天售后期

1月8日，广东省的刘先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年1月1号22:15在美团优选下单购买了一个菠萝蜜，因为商品还未成熟，刘先生一直放到1月8号切开，但发现菠萝蜜外表还是青色，里面已经腐烂。平台反馈称已超过7天售后期，不给退款。

刘先生表示，他是1月1号下单的商品，在2号中午才派送到自提点的，应该是在客户收到商品后7天才算超出售后期。刘先生称不清楚为什么商品外表切开一个口子，融易新媒体，又用石灰状的东西封住。菠萝蜜拿回来后刘先生一直用纸箱装，还拿了香蕉苹果放在里面催熟，放了这么久切开后却发现明显腐烂，要求平台退款无门。

【案例三】“美团优选”商家被指不诚信 缺货通知不及时