【315报告】“微拍堂”2022电诉宝用户投诉数据出炉： 获“建议下单”评级

(网经社讯)3月15日，网经社通过对“微拍堂”（杭州微拍堂文化创意有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户分析，公布了“微拍堂”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多“微拍堂”投诉问题详见网经社专题：）

网经社显示，微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司，该公司成立于2014年12月18日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为林志明。其自称是一个社交类C2C拍卖平台，通过移动互联网技术，致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。

一、“微拍堂”用户投诉数据出炉：获“建议下单”评级

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“微拍堂”共获得17次消费评级，15次“建议下单”评级，1次“谨慎下单”评级，1次“不建议下单”评级，2022全年评级为“建议下单”。

二、“微拍堂”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“微拍堂”涉嫌存在退款问题、霸王条款、商品质量等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“微拍堂”的用户主要集中地区为江苏省（18.750%）、重庆市（9.375%），其余分别为：云南省、天津市、山东省、山西省、江西省、河北省、河南省、辽宁省、上海市、北京市、吉林省、广西壮族自治区、湖北省、福建省、陕西省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“微拍堂”男性用户投诉比例为75%，女性用户投诉比例为25%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“微拍堂”的消费金额主要在1000-5000元、10000元以上、100-500元、0-100元、500-1000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】“微拍堂”被指涉嫌诱导性消费收取技术服务费1800元 且不予退费

11月25日，福建省刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月25日在微拍堂开通商家服务，期间收取1800元费用，起初以为是店铺保证金，就直接缴纳，等登陆进去没找到店铺保证金便联系客服，客服说是1800元技术服务费，不予退款。期间条例不醒目，有诱导性消费涉及到电信诈骗。

更甚的是，刘先生通过网络查询，类似“提交了认证并，结果认证未通过也不予退费”“通过了认证，因为文本繁杂琵琶的表述导致消费者以为交的是保证金，结果也不退费”，“通过了认证交费，而类似本人，作品或者货品（比如私营海产品）无法发拍”等等，各种投诉近几年一直不断，但受损当事人都好像未得到满意答复，在黑猫投诉平台，更是如此。试问，微拍堂这个平台，平台的经营者决策者，是谁给了你这种权利如此作为。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，微拍堂工作人员向“电诉宝”反馈称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，平台已有工作人员联系您处理完毕。感谢您的支持，祝您生活愉快！

【案例二】银手链掉色？ 用户投诉“微拍堂”商家售假 平台借口多 敷衍塞责伎俩高超