(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“店宝宝”称其虚假宣传,承诺的货源服务根本无法盈利。(更多内容请见网经社专题:店宝宝被指开店无后续 究竟是真创业开店还是“韭菜收割” ?)
10月20日,河北省汪先生向“电诉宝”投诉称,2022年1月28日其在店宝宝平台购买淘宝拼多多店铺后期客服,结果并未对汪先生负责,也并未手把手教汪先生。
后期用店宝宝承诺海量货源,超低拿货价以及一定会月入上千上万。但是汪先生缴费后发现,他们的货源很少,而且拿货价比市场价高很多,根本无法盈利。于是有导师告诉我,他可以帮我优化店铺,帮汪先生出单,但是需要重新缴费。
汪先生认为欺诈,前期也说只有交366,后期客服又用比较盈利的言语刺激汪先生进行付款,最后导师还让汪先生缴费再次加入运营扶持计划。
图片来源:汪先生提供
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,店宝宝隶属于上海店宝宝电子商务有限公司,融易新媒体,法定代表人向宁,注册于上海市嘉定区,成立于2015年10月22日。自称作为一家专业的电商创业服务公司,成立多年,始终以服务创业者为使命,专注扶持用户电商创业,从0到1培训创业者的电商运营能力,协助打造盈利型网店,让电商创业更简单。
根据“电诉宝”受理的数字零售的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),店宝宝排名第一位,最新评级为“不予评级”。2022年至今,同样被投诉的电商服务商平台依次为:有赞、微店、微盟、一品威客、海豚知道、恒翎电商、企立方、商掌柜、蝉妈妈等。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2022年上半年店宝宝还疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、退店保证金不退还、霸王条款等问题。
【案例一】“店宝宝”被指工作人员诱导下单后失联
2022年10月13日,湖北省梁女士向“电诉宝”投诉称,2022年9月28号晚上20:09分,在店宝宝的工作人员客服的情况下,发了个图过来,引导下单,刚开始是说500就可以,然后刚刚下完单对方又说还需要再下个500元,一共是1000元才可以开店。还说现在不交,过了15天后还是要交,不然就等于说这500块钱开了也没效果,说完,梁女士马上打电话过去,对方就不接电话还各种理由借口说接不了。第二天就不理梁女士了,什么东西都没有收到,梁女士500块钱就这样买了个空气吗?所以梁女士请求商家尽快处理退款问题,并表示自己不需要跟这样一个没有信用的公司开店,麻烦帮忙处理一下,没有哪一家说买了东西不让退款的。
【案例二】“店宝宝”被指诱导充钱 签合同 退款屡屡受阻
2022年10月11日,广东省的吴先生向“电诉宝”投诉称,10月10号9点多下载店宝宝,然后他们就让吴先生家微信,加了之后就给吴先生洗脑,然后被骗充了1000。接着他们就打电话又给吴先生洗脑之后又骗吴先生充了900,说是什么精英版,然后一看是入门版。然后骗吴先生签合同,等合同签好一看不对劲了,合同写得就1000元。那些客服还没学就下班,到今天不找他,他不会联系吴先生的,叫他们退款直接说找客服,但是他就是客服啊。接着他就说找老师,一找那个老师就直接说不能退,吴先生一说合同的事就不敢理了,吴先生认为他们这是诈骗。
【案例三】“店宝宝”被指诱导充值1000元 客服不正面回答
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