【电诉宝】甩锅给商家？“i百联”被指迟迟不发货 用户提出更换快递遭拒

(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“i百联”快递迟迟不发货，用户与平台反映提出换快递却不予理会。（详见网经社专题：“i百联”退换货难 货品质量良莠不齐消费者还是“上帝”吗？https://www.100ec.cn/zt/iblthn）

10月22日，江苏省的陈女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年10月22日中午在i百联平台上下单，平台承诺会在下午1点至1点半送达。然而平台使用的快递一直不发货，陈女士打电话给超市，那边表示一直在催促，没有骑手接单。陈女士后来又转而联系平台，多次催促换快递，但平台客服没有理会。

陈女士称，平台还把选用快递的事情甩锅给超市，坚持称是公司指定的快递，不愿意更换，并想用5个积分与陈女士协调此事。陈女士表示，这种事情出现已不止一次，消费者心态受到挑战。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，i百联方面回复称：尊敬的客户，您好！您反馈的订单超时问题，经核实，目前已为您处理完毕，订单已完成配送，补偿积分处理已与您达成一致，感谢您的理解。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，“i百联”隶属于百联全渠道电子商务有限公司，注册于2015年5月5日，地址位于上海市自由贸易试验区，法定代表人为叶永明。其自称为百联集团下属国有控股公司，系承载百联集团在商务电子化项目落地和实施的互联网平台。上海百联全渠道电子商务有限公司将利用百联集团在全渠道、全业态、全品类、全客群的基础优势，整合集团线上线下资源，通过对业务流程的系统性重塑，立足打造“体现海派人文情怀、享受海派购物生活”的O2O区域垂直全渠道服务平台。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域综合电商行业中用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“i百联”排在第15位，最新评级为“谨慎下单”。类似被投诉的平台还有淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、天猫、交易猫、唯品会、阿里巴巴、当当、网易严选、小年鱼、国美等。

据“电诉宝”显示，“i百联”还涉嫌存在发货问题、商品质量、退款问题、物流问题、订单问题、货不对板、退换货难等问题。

【案例一】“i百联”被指发货效率低 客服一拖再拖 既不退款也不退货

7月11日，重庆市的罗先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月8日上午在“i百联”上购买商品，官方说48小时内发货，结果过了48小时还没发货，打电话客服也是一直推诿，一拖再拖，如今已经7月11日，依然没有发货，并且客服服务极差，体验感极差。

【案例二】“i百联”退换货难 客服拖拖拉拉 不处理

2022年5月31日，安徽省的吴先生向“电诉宝”投诉称，自己在今年3月于百联平台用百联卡购买了一些零食，催到5月发，5月中旬，只到了部分零食，联系客服，客服先说快递都发了，然后又说快递不对帮忙查询，然后又说查询不到要联系店家，最后拖了一天又一天没结果，最后吴先生申请退款，也不同意退款，一直拖欠，找客服就说帮吴先生记录，耐心等待，一直不处理，询问客服的结果要么给一个打不通的电话号码，融易新媒体，要么就是说记录一下耐心等待，这都等待了两周左右，还一直没回复，反馈就是说知道，在记录。

【案例三】疑似残次品 “i百联”被指产品无包装无小票无清单

2021年11月11日，湖南省的杨女士向“电诉宝”投诉称，自己于10月31日在i百联购入一个coach包，因为第一单下单之后在其他平台跨境商品都没有额度清关被自动退款了，杨女士再用朋友身份信息又下了一单，没要任何物流信息情况下两个包都收到了，杨女士讲述收到货无包装、无小票、无清单，两个包一对比颜色细节都有明显不一样，最明显logo都不一样，杨女士怀疑残次品找客服退货，不给退，一句正规渠道采买打发，要他们提供清关凭证购买凭证不予提供。

【小贴士】