因对服务不满意要求退健身卡

去年9月在博集健身馆（曙光泊岸店）开了一个两年半1980的会员卡，因当时他们店在装修后面加上疫情我是4月份才去开通的卡，他们前台安排了一个教练说告诉我怎么使用器材，但是那个教练一直在给我推销私教，融易资讯网（www.ironge.com.cn），我说我不需要他就不管我了让我自己去练，这是其一我第一次去练就是这种态度，然后办卡的时候就说好开卡就送大礼包的，一直没送，老是说没有了。昨天我又去问前台这个事情，前台说今年没有了要明年才有，我说我已经等了一年了，我就让他喊负责人出来处理这个事情，他说负责人不在，也没有他电话，当时态度非常不好。我现在是对他们态度失望至极，想让他们把卡给我退了，但是他们现在不愿意。所以想请求帮助