靖州县社保局工作人员业务不精，态度恶劣

2020年10月12日早上，我父亲需要办理失业保险金申领业务，前往靖州社保局办理，当时柜台工作人员说“现在都是在网上申领了，不在现场办理了“，于是给了我父亲一个“智慧人社”的二维码，因为我父亲年龄偏大，不太会操作。所以将二维码保存，拿回家给我下载处理。因为不了解操作流程，我通过二维码下载好“智慧人社”以后，摸索了很久也没有找到该怎么办。接着我父亲又拿着手机前往靖州社保局，希望工作人员帮忙处理。得到的反馈是：<工作人员也不知道怎么操作!>，接着就给了我父亲一张A4纸，纸上就是《失业保险金申领操作指南》。拿回家以后，我按照纸上的操作步骤一步步的来，还是发现无法办理（手机上的界面与操作指南不同，无法操作），然后我看见A4纸上写了怀化市失业保险部联系电话：2716531.我遂打电话过去，对方告诉我这个属于靖州的业务，需要拨打靖州社保局的电话。于是我又拨打了8227399（靖州社保局）这个电话，接电话的是一个女同志，我将我的问题进行反馈，可是对方似乎很急、很不耐烦！我话没有说完，她也没有听清，就说“去银行交钱，然后拿着回执单来社保局办理”，我知道她听错了，就再一次告诉她，我反馈的是“失业保险金”方面的业务，她这次听清了，就直接告诉我“拿着手机来社保局办嘛！”我就告诉她，社保局去了两次了，工作人员自己都说不会！她听了这话以后更加不耐烦了地说道“那能怎么办嘛！我不可能帮你办吧！你自己按照流程来！没可能没得滴！”我说“确实没有，所以我想咨询一下你”，她极度不耐烦地说道“我现在很忙，没得空给你讲这些！！”接着啪一声！把电话挂了！。

在整个通话过程中，我自认为自己没有任何的语气不合适和用词不当，态度也是非常的诚恳和谦逊，是以解决问题的目的出发的，可得到的，却这样的反馈，融易资讯网（www.ironge.com.cn），我觉得非常疑惑、惊讶，甚至是愤怒！无奈之际，想借贵平台反映一下这个情况，并对靖州社保局提出三个问题！

1、社保局工作人员为何对本单位的APP“智慧人社”操作流程不了解？

2、自己本单位的APP操作都不了解，还如何要求人民群众自己去摸索？我二十几岁的年轻人都摸索了半天，更何况年纪大的群众？

3、我想问社保局2020年10月12日上午11点的接线员同志是因为何事，所以态度如此恶劣，没有听完群众说话就直接怼、并挂断电话！

2020年了，为什么还存在这种“事不好办，脸不好看，话不好听，让群众跑断腿”的情况存在，所以我来到靖州红网反映这些情况，希望贵单位重视。