抖音电商亮相AWE：全域兴趣电商崛起，助推家电企业穿越周期(2)

　　首先，内容即产品，从有品到优品，抖音电商依托强大的内容生产能力，有效激发了消费者关于科技价值、情感价值相关产品的焕新需求。2023年，根据抖音电商后台数据，大家电品类中包括空调套装、热水器、厨房大电、洗烘套装、电视等，以及小家电品类中取暖器、保健护具、智能厨房小电器、电热水壶等品类均实现销量大幅增长。在一些代表性的购物场景期间中，如520、三八节、七夕节等特定节日中，融易新媒体消息，小家电的相关产品销售额比电商传统的618、双11还要高。

　　近年来，家居家电一体化趋势下，抖音电商关于厨房场景、阳台场景、客厅场景的内容播放量非常高，这也导致三种场景下的家电品类搜索量级也持续增长，同时与嵌入式相关的家电销量也迎来爆发式增长，如嵌入式冰箱整体增速同比高达14倍，此外，嵌入式的洗衣机、微蒸烤类产品增速也非常地快。

　　关于零售即服务，李文涛也提到，家电服务一直是消费者非常关注的话题，抖音电商服务体验分为购前、购中、购后。购前主要提供消费者更直观的购物体验，为此，抖音电商助力企业开展“品牌溯源”，包括建立品牌形象、品牌价值观等;“工厂直播”，部分头部品牌在生产线上放置十多个直播的机位，直观向消费者展示产品生产流程，由带来更好的流量效应;“头达逛展”，如AWE展会期间，抖音电商邀请大量达人直播逛展;“总裁直播”，高层管理人员进行直播，也助力品牌高层更好地了解新兴的赛道发展。

　　购中主要是将内容场和货架场做到互通和互联形成双轮驱动;购后则是推进头部品牌将售后安装相关的履约进度接入到抖音电商平台，换言之，未来在抖音上购物不仅能够看到相关物流轨迹的信息，也能直观地查找到品牌在派工、安装、售后服务的所有节点。

　　“目前，国家已推出‘以旧换新’政策，因此，抖音电商也将持续推进家电产品的以旧换新，并完善家电销售的全流程服务。2024年，我们除了推进以旧换新政策外，也持续推进上门安装的服务，今年，我们已联合家电行业头部品牌打造「3年10亿绿电补贴计划」”李文涛说道。

　　显然，伴随国内经济持续向好，消费需求得以加速释放，同时叠加促销费政策的逐渐落地，2024年的家电行业将整体回稳向好。作为“全域兴趣电商”，抖音电商依托天然的优势和服务，得以在家电品牌业务中大放异彩，而随着多元服务的持续完善，相信抖音电商家电品牌业务也将创造新的辉煌!