消费降级下，商家如何基于数据驱动打造更好的客户旅程，提升会员资产价值

　　2023已过半，回顾上半年，经济和消费业态的全面回暖，为中国消费市场注入了新的活力。但随之而来的，新人群、新需求、新模式的出现也为中国消费市场带来全新的机遇和挑战。

　　比如，最明显的变化，消费降级。体现在：

　　（1）社会消费品零售额增速持续下降：例如各大电商平台近几年的年中/年终大促的数据体现；

　　（2）居民开始爱攒钱：据相关报道显示，2023年居民存款创下17年新高；

　　（3）居民消费意愿减弱：在2023年消费者洞察趋势相关报告中，居民消费意愿减弱、居民消费能力遭透支等数据减持表现明显。

　　这种趋势变化下，于消费者而言，消费会更加注重产品的质量和使用感受；于商家而言，如果商家可以抓住消费降级的“机会”，推出实用性和性价比更高的产品，再配合精准的品牌营销和用户服务，则可能赢得批量长尾客户，获得更长久持续的发展。

　　然而，商家要想能够精准抓住消费者需求变化，离不开数据的驱动支持。

　　作为全域消费者数字化运营服务商，慧博科技十年来服务超30万家品牌客户，在服务过程中，始终坚持实时聚焦市场消费趋势变化，不断适应新变化，创新思维，实时调整产品+服务策略，助力商家及时优化资源配置效率，以更精准的数据驱动业务来响应不断变化的市场，建立和完善好数字化战略和营销战略双轮驱动发展机制，破局突围度过每一个周期。

　　下面我们以慧博科技云千载数据中台的基础能力应用场景赋能为例，一起来看看企业如何基于数据驱动的支持，实现决策、业务上的精细化及风险降低预设，打造更好的客户旅程，从而反哺业绩增长。

　　一、数据驱动决策

　　首先，对品牌来说，数据中台的基础能力之一，在于能够很好的通过数据的多维透视分析帮助商家实现更精准的运营及营销决策，而往往决策的正确与否决定了商家后续的用户运营策略及活动营销效果的好与坏。

　　如何才能做到精准决策，降低决策成本呢？

　　慧博云千载数据中台通过“数据透视、数据检视、数据预视”三大能力来帮助商家更好的实现精准决策。

　　1、数据透视（“更快的速度获得数据汇总反馈”）：

　　对于企业来说，在以用户为中心的现代商业竞争中，快速响应用户需求的能力是最核心的竞争力。这种能力可以帮助企业在商战中取得先机，先发制人。

　　然而，快速响应用户需求的前提离不开精准的决策。

　　慧博云千载-慧BI智能数据分析平台，可以通过智能化+可视化能力帮助企业快速构建起数据分析系统，包括仪表板、电子表格、 大屏、数据门户，可将报表集成在企业的业务流程中，并通过邮件、钉钉、企微进行分享和协作，数据能够以最快的速度送到决策者手中，及时反馈，优化更快，精准决策更准。

　　有数可查、有据可依，一表展现经营情况、发现经营问题。

　　2、数据检视（“看得准，即查即得，数据瞬间呈现“）：

　　慧博云千载数据洞察可以实现多维度数据下探及比对，检视业务问题、支撑业务决策。

　　例如，通过慧博云报表，可以将交易、客户、会员、全渠道、商品、营销活动、阶段复盘等多维度数据，进行交叉分析、智能归因，搭建营销分析检视模型。

　　「慧博云报表」通过采用慧博科技最新的大数据加速引擎，数据聚合计算毫秒级“光速”响应，无需等待，即可获得电商全场景、全流程自定义数据的快速分析及产出能力，全面提升品牌决策效率，品效协同，为商家不断提升的精细化运营需求强效赋能。

　　尤其是在大促期间，慧博「云报表」可以帮助商家从行业大盘视角来分析营销活动，助力商家快速评估出各个活动的整体热度及销售情况，并进一步优化资源配置，将更多的资源投入到高回报的营销活动之中，提升推广效率。

　　2、数据预视（“分析精准，决策更快”）：