得物被指删除用户视频，隐私风浪外仍有诸多灾题待解

　　日前，得物被指删除用户视频的消息在互联网上盛传，得物还因此登上微博热搜。

　　事情进一步发酵后，得物对此回应称，“得物App并未删除该用户手机相册中的原视频”，融易新媒体，“得物完全没有任何动力去做删除用户相册等不合规的行为”。

　　不过，雷达财经梳理发现，这并非得物首次被指侵害用户个人隐私，近年来得物曾多次卷入类似的争议，不仅被工信部“点名”，还引发多名网友对其进行投诉。

　　隐私风波之外，成立7年的得物也面临诸多待解的难题。如何拯救放缓的GMV增速、打消消费者对产品质量的质疑及改善外界对其助推炒作的印象，得物仍需要付出不小的努力。

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　　得物被指删除用户视频

　　近日，有网友反映称，双11期间自己在得物平台下单购买了商品，但是收到的商品存在问题，于是该网友便跟得物方面进行反馈，并上传了相关的证据。

　　然而，后续该网友却惊讶地在手机中看到来自系统的提示——“检测到‘得物’删除了视频，已成功拦截”。看到系统提示的网友认为，得物通过获取手机权限对其所存储的证据视频进行删除。

　　11月13日下午两点多，得物在微博发布《关于一位用户反馈“华为手机提示得物删除照片”的说明》，对这起风波予以回应。得物表示，其完全没有任何动力去做删除用户相册等不合规的行为。对于用户的海量视频内容，得物没有相应技术能力进行批量识别，甚至定向删除。

　　随后，得物再次发博对该事件进行进一步回应称，得物App并未删除用户手机相册的原视频，而是删除系统生成的临时缓存文件，但被手机系统检测后，触发了系统拦截的通知。

　　得物还表示，在得到该用户此次反馈后，得无已第一时间研究并优化相关体验，以避免误会的再度发生。

　　值得一提的是，此次卷入删除用户视频的风波后，得物在首次回应中提到，此前有多家媒体曾报道过国内其他的知名App遇到的类似情况，当App对产生的缓存文件进行管理操作时，手机系统会将其判定为异常行为，并出现类似的误报。

　　雷达财经了解到，此前在别的应用上的确曾上演过类似的事件。去年1月，“vivo手机提示拼多多删除照片”的消息便曾引发外界关注。彼时，有网友称其参加拼多多的邀请返现活动，保存了相关的截图证据，但拼多多疑似将其相册里的照片证据进行删除，这一操作刚好被手机系统检测到并向网友发送了相关的系统提示。

　　不过，拼多多对此回应称，用户编辑图片过程中，会生成一张起到“缓存”作用的图片，系统删除的图片是用户编辑前的原图，但会保留编辑后发送的图片，该操作会导致手机系统认为App有删除用户图片的行为。

　　同年10月，类似的风波又发生在豆瓣身上。彼时，一名网友曝光了“华为手机提示豆瓣App删除用户图片”的消息。对于此次争议，豆瓣解释称是在网络较差的环境下，系统误将用户上传的图片当成缓存文件删除导致的bug引起。豆瓣还强调，在未获用户授予存储权限的情况下，豆瓣任何场景下不会读取用户设备上的文件，且从技术层面上来说也无法实现。

　　对于类似的情况，华为手机产品线副总裁李小龙曾表示，部分应用确实会定期清理过期的图片，但这不一定是恶意行为。

　　据互联网工程专业的人士指出，如果应用获得了手机系统相应的存储和相册权限，是可以实现远程删除操作的，但导致系统弹出提示是应用删除临时缓存误报所致，还是由于应用恶意删除用户资料所致，则需要进一步调查。

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　　曾多次卷入侵害用户隐私争议

　　虽然得物在此次说明中强调，“为了让用户安心消费，得物App一直将信息安全保障置于首位”，但这已不是得物首次陷入侵害用户隐私的争议之中。

　　早在2020年8月，工信部组织第三方检测机构对一批手机应用软件进行检查，并督促企业对此进行整改，其中得物因存在违规使用个人信息问题被工信部“点名”。

　　去年4月，有网友就得物在后台偷偷启动手机其他应用，向相关部门发起投诉。据该网友在网站发布的投诉信息显示，得物在手机后台运行期间，试图启动其包括手机公积金在内的多个App，该网友认为此举严重侵犯了其隐私权，意在收集其部分个人信息。

　　与此同时，在黑猫投诉平台上，得物目前的累计投诉量已经超过17.5万条。当雷达财经在该平台检索“得物 隐私”关键词时，可以检索出多条投诉。

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