洋码头“十周年之困”：位列“跨境电商投诉榜”第一名(2)

据一位不愿透露姓名的投诉人提供的专柜正品“满天星”手表与“洋码头”所售“满天星”手表对照图，两者仅外观就存在显著差别：专柜购入的正品“满天星”手表表盘较小，上面镶嵌的钻石比较紧密且亮度高，而“洋码头”所售“满天星”手表表盘较大，排序稀疏，钻石亮度也较低。尽管如此，“洋码头”仍坚称该消费者在平台上买到的就是正品。

右侧为专柜购入的正品，左侧为洋码头购入的同款手表(来源：《消费者报道》杂志)

中国网财经记者调查发现，在各大第三方投诉平台上均有针对洋码头“售假”的大量投诉，如黑猫投诉平台，针对洋码头“售假”的投诉便多达数百条，投诉内容多为“买到假货”、“买手不退款”等。

来源：黑猫投诉

记者发现，“洋码头”在APP首页显要位置宣称“海量全球好货100%正品保障”，并向消费者推出包括“平台鉴别”服务在内的四大服务。根据服务描述，用户在下单后发货前、或在收到商品后对订单商品有任何疑虑，都可直接申请“平台鉴别”服务，商品将寄往平台由专业鉴定团队进行核验，确保正品后再送回。

宣称“海量全球好货”却遭遇“海量投诉”，宣称“100%正品保障”却遭遇“假货质疑”，“洋码头”在回应中国网财经记者采访时，并未对“假货”投诉量为何居高不下作出正面解释，仅表示公司“有非常严苛的买手商家的入驻门槛和审核机制。通过大数据监测系统对买手提交的海外商户经验资质等入驻审核材料进行背景关联筛选、证件识别鉴定和买手行为分析，判定该账户是否存在风险，在大数据系统之外，洋码头还引入供应链、运营、客服、市场四大部门共同审核，相互制衡，最大努力将售假商家买手拦在门外，从源头上保证消费者购买到的商品100%为海外正品，大数据系统也会对买手、买家各类行为进行全程监控，对高风险订单发起预警，在售后，严格遵守假一罚三的做法，保障消费者权益。”

一位“洋码头”消费者向中国网财经记者透露，“洋码头”对买手商家及产品质量存在监管不到位的问题，当消费者对商品质量提出质疑时，买手商家大多会找理由搪塞，甚至直接不予理睬，而平台客服也存在偏袒买手、不受理用户投诉的情况。

对此质疑，“洋码头”在回应中国网财经记者的采访时表示，公司会根据相应的争议处理规则，以第三方的身份对双方提交的证据进行形式审查，并做出独立判断，对买卖双方的争议做出处理，绝不偏袒任何一方。

根据“洋码头”前述回应，“买手商家严苛的入驻门槛和审核机制”是“从源头上保证消费者购买到的商品100%为海外正品”的重要一环。

据了解，针对买手商家，“洋码头”存在两种运营模式，即C2C与B2C。B2C模式是指商家入驻，消费者通过洋码头app链接到国外的线下门店下单；C2C模式是通过个人买手对接消费者，而个人买手为经洋码头“平台认证”的在海外生活的个人。

公开资料显示，“洋码头”成立十年来，“平台认证买手”超过8万名，分布在全球83个国家，每天可提供商品数量超过80万件，覆盖全国627个城市。

然而就是这个关系“洋码头”“正品源头”的“买手认证”环节，近年来频频被曝出“资质作假”、“店铺可转让买卖”等问题。