最新消息： 中国质量万里行1月3日消费投诉热点(3)

　　近期平台收到大量关于约单APP的投诉，反映最突出的问题是，账户充值后余额不能提现。约单APP充值条款中规定“充值钱款仅可用于平台一切消费(包括个人推广、应邀扣费、需求扣费)，不可提现。” 然而商务部在2012年9月发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》已明确，企业应依用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。希望约单APP尽快做出调整，让消费者可以尽快完成提现退款事项。

雪佛兰赛欧：变速箱内外螺丝全部断裂

　　山东省济南市的薛先生在平台反馈，他的雪佛兰赛欧轿车在保修期内时就出现过变速箱漏油，通过更换油封的方式解决了。现在刚出保修期，车辆就出现挂挡难的问题。由于车辆已出保，4S店和雪佛兰售后均表示无法免费解决，薛先生只好自己花费600元去修理店做了检查，并更换了螺丝和变速箱零件。薛先生了解到，该款车型普遍存在该问题，贴吧等网站也存在很多类似案例。薛先生因此认为雪佛兰赛欧存在设计及质量缺陷，要求雪佛兰重视该问题，并给消费者一个满意的答复。

平安保险：出险费用未结清就私自结案

　　浙江省嘉兴市的董先生在18年10月6日向平安车险报案并出险，至今还没有结清人员受伤的医疗费用，并且平安保险在没有通知董先生的情况下私自进行结案。董先生多次联系平安保险客服，至今未收到答复。董先生要求平安保险需要给自己说明原因，并尽快将相关费用结清。

欧派：不按合同约定时间提供安装服务

　　福建省泉州市惠安县的曾先生购买了一批欧派家具，送货后这些家具就放在大厅，到了约定的安装时间也没有人提供安装服务，曾先生多次联系欧派客服，至今无果。曾先生称这些家具占了大量空间，给生活造成很大不便。曾先生对欧派家居的服务表示怀疑，并要求欧派家居尽快安排安装人员进行上门安装。

镇江开利比亚迪4S店：不退订金

　　江苏省镇江市的杨女士10月份在开利比亚迪4S店缴纳了1000元购车订金，后因贷款审核未通过无法购车，杨女士便与4S店联系协商退回订金。由于4S店承诺到12月退回订单，所以杨女士在12月3号把订金收据交给了4S店内销售人员，但是杨女士至今未收到退回的订金，多次联系无果。杨女士表示由于现在手中没有收据，所以对4S店是否退还押金非常担心，她希望开利比亚迪4S店能履行承诺，尽快如数退还自己的押金。

滴滴：司机手机停机、未乘车却被扣款

　　江苏省连云港市的赵先生12月30日早上使用滴滴打车，在司机接单后发现无车辆到达，并且司机停机联系不上。20分钟后，赵先生在滴滴APP上发现行程已经结束，同时被扣了11元。赵先生多次跟滴滴反馈无果，他认为滴滴管理存在问题，有较大安全隐患，并要求滴滴对涉事司机进行处理、赔偿自己的损失。

海尔：保修期内乱收费，谎报完成维修服务

　　上海市青浦区的秦先生于18年1月份购买了一款Haier/海尔 ZTD80-A消毒柜，12月因红外线管损坏向海尔售后报修。维修人员上门后，无视一年的保修期限，张口就要收费。因海尔维修人员提供的报价明显高于市场价，秦先生拒绝了他们的要求，并在迫不得已之下另行维修。但秦先生随后发现，维修人员没有提供维修服务，却上报海尔公司已完成维修任务。海尔因此发短信给秦先生，让秦先生对维修服务进行评价。秦先生给了一个差评之后，海尔公司也没有回访电话来追踪差评原因。秦先生认为海尔售后服务管理混乱，希望海尔公司引起重视，并给自己的不公待遇一个答复。

网易考拉：二手剃须刀当新品售卖

　　广东省广州市的马先生于12月22日花费149元在网易考拉购买了一款飞科剃须刀，1月1日到货后发现剃须刀外壳和剃须刀保护套内有明显的胡须残留，刀头有明显划痕。马先生认为该剃须刀使用痕迹明显，网易考拉存在将二手剃须刀做为新品售卖的嫌疑。马先生表示剃须刀是个人卫生清洁用品，二手产品存在较大健康风险，电商平台应该尽到确保消费者在使用商品过程人身安全的义务，马先生要求网易考拉调查原因并道歉，同时给自己做退换货处理。

江淮：皮卡故障修不好，换新车仍存在问题