吉祥人寿隐瞒保险相关内容，并拒绝提供录音证据

这是第三次在红网发布关于吉祥人寿销售误导，隐瞒保险合同的相关内容。7.21-7.22在红网发布消息之后在7.23有一位李姓工作人员给我打电话了，三十分钟的通话，说保险公司没有责任，要我出具维权证据，对于我的问题反馈不能予以解决。难道所有人买保险的时候都要自己留心去录音吗？本着相信大公司诚信的原则来买了这份保险，谁会去想着留所谓的证据？

对于李姓工作人的解释，我想想鸡蛋碰石头的道理，再说也就1.8万多的金额，没必要花过多的时间和精力去计较了，只要听一下当时的销售录音，确认在销售过程中没有问题，我也就算了，但是，现在吉祥人寿拒绝提供当时的销售录音给我听，说这是公司内部资料不允许外传（我也没要求外传，说是去公司听，之前销售人员说过可以去公司听录音），我作为一个购买该公司保险的消费者，应该是有权利听录音的吧？公司也有提供录音的义务，为什么现在拒绝提供？

李姓工作人员代表的吉祥人寿保险公司，一再强调我可以通过诉讼途径去维权，说实话这么点金额，我也不想太劳神，但是这口气如何能咽下？也许有很多如我一样的保险消费者，遇到同样的问题却没办法来为自己维权，难道我们老百姓就只能这样任这样的大公司欺负吗？！公道何在！

7.22红网发布的内容：

请专业人士帮忙指点维权，谢谢！

2016年1月份在长沙吉祥人寿通过电话销售的方式购买了一份疾病保险，业务员多次通过打电话的方式讲解这份保险怎么怎么好，交费划算、保障齐全，当时业务员介绍时说是交十年，到三十年返还自己的钱，而我在听业务员介绍权衡之后觉得也还不错，就作为投保人给爱人投保了这份“吉祥人寿美满B款两全保险”。

2020年4月份接到吉祥人寿客服电话，问我这份保险是否了解，告知是交费15年，30年到期返还保额，这时我才知道被忽悠了，明明当时介绍时是说交10年，30年到期返还自己的钱而不是现在所说的保额（交的钱比保额要多），客服人员说以合同为准，说实话一本保险合同36页，基本上也没有谁会认真看过吧？！而且非专业人员也看不太懂。

对于自己被忽悠了这件事我首先把这份保险停止了缴费，再联系客服人员要求退保，第二天有销售部经理联系了我处理这事，但是他只是讲解这份保险的优点，意思是我如果退了这份保险以后再也买不到这么划算的险种了，我坚持要退，要把我这四年多交的钱都退给我，销售经理说没办法处理，我可以自己去维权。

再来说说这维权，12378银保监会维权电话永远是忙音，根本打不通，后来别人说试试400812378，2020年6月29拨打了这个电话，把情况和诉求反馈之后客服人员（002号）说三个工作日会有人联系处理，但是一直到7月6日根本没有吉祥人寿的任何工作人员与我联系，7.6我再次拨打400812378，接电话客服人员还是上次的002号，说她再帮我去催办一下，于是我一直等，到7.13仍然没有任何人与我联系处理这事，于是我再次拨打了400812378，这时接电话的还是同一个工作人员（可能只有这一个客服），可能她对于我三次拨打电话有些无语，她说既然保险公司没有人处理那她也没办法，我只能自己去找保险公司。一个湖南省的保险监管机构难道就是这样敷衍维权消费者吗？难道就没有协调解决或向上反馈的义务？（客服的态度和处理问题能力还真的是需要提升，毕竟是湖南省保险协会的窗口）。

好吧，既然400812378并不能帮我解决任何问题，我就只能按照合同上的维权途径来，结果更搞笑，“维权途径告知书”是2009年9月份的日期（我的保险是2016年1月买的），这个倒是无所谓。按照提示我拨打了信访投诉电话0731-84528200，传真号84528193都是空号。再拨打保险行业协会联系电话0731-85796130仍然是空号，既然这个合同上电话打不通，我又找出了在中国人寿购买的保险合同，拨打保险行业协会的电话82914089，居然是暂停服务。偌大一个湖南保险行业协会监督管理机构，根本没有一个电话是能打通的，这让我们湖南保险消费者情何以堪？

对了，还有官网我也登陆了，“信访投诉”栏目根本没找到可以反馈问题的窗口。长沙市民热线12345我也拨打了，客服说银保监的相关问题他们没权利处理，没办法帮我。

作为一个被保险公司欺骗、误导了的消费者，我不知道该如何来维护自己的权益，虽然保险费并不多（目前我已交费18500左右吧），但是这个行业的诚信和管理是不是值得人深思？对于保险消费者还有没有一点保障呢？