付10元邮费就能免费赠送玉石一块？背后套路曝光(2)

如果在考虑后认为确实需要购买的，消费者应当在下单前向客服问清楚商品的具体情况并截图保留，避免事后货不对板发生纠纷但无法举证。

事由：双十一期间，消费者在某直播平台里抢购了一双原价489的运动鞋。该鞋子提前预付50元定金并在11月11日零点抢购，到手价是353元。

收到鞋子后，消费者发现鞋子偏大，想更换小一码。随后消费者点击“申请售后”的页面，该页面打开后提示“我要退款（无需退货）”、“我要退货退款”，但没有申请换货的提示。

消费者联系客服后得到的答复是，先退货，然后重新下单。但消费者发现，该鞋子原来的购物链接已经失效，相同鞋子在该旗舰店里已经是另外一个链接，而且恢复了原价。消费者认为，此商品的网页宣传显示“七天无理由退换”，应当包括无理由换货。客服答复同意给消费者换货，但消费者必须按照其要求，先将鞋子寄回到一个指定的地址（非商家接受退货的地址），商家收到后再重新给消费者发货。而且都是线下操作，不能走平台操作。

消费者认为此举不妥：

一方面，此商品无理由退换包含运费险，线下操作不能走运费险；

另一方面，换货操作脱离了平台监管，在平台交易信息中无法体现消费者的对商品的异议，消费者的权益毫无保障。商品会在一定期限内默认签收，货款就会打到商家账上，万一商家收到消费者寄回的鞋子后拒不重新再发，消费者无法追究商家的责任。

分析：实际上，七天无理由退货和七天无理由换货是两个不同的法律概念。根据《消法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊……”，在法律层面上，该条赋予了消费者反悔权，就是单方解除该消费合同关系的权利。从法律角度，合同解除代表着权利义务归于消灭，也就是消费者退还货物，商家退回货款。

在本案例中，消费者并不希望退货，而是要求换货。也就是说，消费者并不是主张合同解除，而是主张合同变更。按照《合同法》的规定，合同变更需要按照当事人意愿，而且不违反强制性法律法规。因此，消费者提出来换货要求，并不等于商家就有给予换货的法律义务。换句话说，案例中商家的客服答复“只退不换”并没有违反法律规定。但在消费者的要求下，商家提出来“走线下”换货的方法，从法律角度来说，是商家提出来的一个合同变更的条件。消费者组织认为，此举风险很大，不建议消费者冒险。

在网购活动当中，平台作为第三方建立交易的桥梁，使交易双方的权益都有保障。换货行为一旦脱离了平台的监管，后续如产生商品质量问题、拒不发货问题等纠纷，消费者作为弱势一方，维权难度极大，很有可能换货不成反亏钱。

建议：广大消费者，在任何购物促销活动中都要保持清醒头脑，理性消费。网购鞋子、衣服等商品时，最好先到线下实体店试穿，以便更好地确定合适自己的码数。从这个案例发现，很多商家打了“七日无理由退货”的擦边球，虽然承诺了“七日无理由退货”，但实际操作中退货是有条件的。

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