付10元邮费就能免费赠送玉石一块？背后套路曝光

记者11日从广州市消费者委员会召开的2021年“3·15”信息通报会上获悉，2020年，广州全市消委会共受理消费投诉157525件，较2019年同期上升了16%。2020消费投诉呈现五大特点，其中包括网络消费服务矛盾凸显，房屋装修服务投诉成为新增长点。

其中，网络消费服务矛盾凸显，是2020年广州消费投诉中的一大特点。

近年来，电子商务的高速发展带动了市场经济的活力，随着网购商品数量和种类的增加，网购产品质量与售后服务良莠不齐的问题也逐渐凸显。在2020年的疫情期间，很多消费者选择通过网络购买日用品、生鲜食品和防疫产品，相关投诉为此增多。消费者反映，商家宣传与实际不符、商家不履行“七日无理由退换货”、单方“砍单”以及社交网络平台也趁“疫”售假、诱购。

另外，“直播带货”这一新兴的消费模式也带来了“参与销售主体多且责任不清晰”、“涉嫌虚假宣传”和“售后维权难保障”等新问题，侵害消费者合法权益。

一块“缅玉原石”只要10元?

直播商家引人入坑

事由：一消费者在浏览某平台的玉石饰品直播间时，被一家名为“缅玉原石”的直播商家吸引。该商家声称只需要付10元邮费，即可获得免费赠送玉石一块。出于好奇，消费者联系了商家并提出想获得一块免费玉石。商家拿出玉石后使用强光电筒检验这块“免费玉石”。从截图照片来看，融易新媒体，这块“免费玉石”纹路比较深且密，但难以从图片上看出石头的材质和颜色。商家随后表示，根据多年的经验和专业眼光判断，这块原石里面百分百是翡翠，肯定价值不低，并宣称只要支付“低廉”的加工费，就可以帮消费者把原石加工为平安扣、相思豆或者佛像坠子等。

随着直播间时不时弹出“最后一件”“秒杀价”字幕，消费者内心痒痒，在了解玉石制作平安扣加工费为120元，就拍下并支付了120元。

几天后，消费者收到商家寄来的平安扣成品发现，该平安扣色泽偏白，而且通透度和水润度都一般，跟“地摊货”没什么差别。对照商家给消费者展示的原石照片，消费者认为两者根本不是同一块石头，于是大呼上当。消费者试图联系商家，要求“七天无理由退货”。但商家以商品为定制产品，不属于“无理由退货”范围为由，拒绝为消费者退款。

分析：从免费送玉石开始，商家就设下了圈套。消费者或是出于好奇、贪小便宜，或是盲目自信、随意跟风，都极其容易掉入商家的陷阱里。

首先，未必眼见就为实，直播购买玉石产品有风险。玉石产品的质地、光泽、水润度等方面都是决定产品价值的关键。根据《消费者权益保护法》第八条规定，“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利……”，在直播间购买玉石的消费者有权清楚、真实、全面地知悉产品的情况。但在直播销售中，直播间里展示的画面很有可能受到灯光、摄像头滤镜等方面影响，客观上无法零误差地展示原石、玉石的真实状态，有的商家更是故意隐瞒原石、玉石的真实状态，侵犯消费者的知情权。消费者只凭借在直播间看到的信息就购买，很有可能被误导。

其次，一般消费者难以判断原石价值大小。原石本身价值必须通过具有专业知识和丰富经验的人员才能判断，并非简单地用强光手电筒一照就能得出。而且原石情况复杂难辨，专家也有时会判断失误。因此，消费者不能轻信商家所谓“凭经验判断”“百分百翡翠”等的说辞，否则分分钟上当受骗。

呼吁：广大消费者在直播间观看直播，必须保持清醒的头脑。

直播间为了增加粉丝量和关注度，往往会打出诸如“免费送”的噱头，吸引消费者停留观看。部分商家还会刻意安排人员冒充粉丝，在直播间屏幕上大呼“喜欢”“抢购”等信息，故意营造“机不可失”的销售额氛围，蒙蔽消费者的眼睛。