3·15晚会收数百封邮件投诉嗨学网，销售当面说一套，协议背后签一套

原标题：3·15晚会收数百封邮件投诉嗨学网，销售对面说一套，协议背后签一套

“你为什么不考个消防工程师，挑战一下年薪20万？”

2019年头，成都的潘密斯被嗨学网的告白所吸引，声称只要通过嗨学网的培训，就有时机考到国度一级注册消防工程师证，这样每年城市有一笔不小的收入。

嗨学网学员潘密斯：考过了，我们给它挂靠十多万元照旧八万元。

潘密斯在中国人事测验网查询发明，要介入一级注册消防工程师测验，考生的最低学历为大专，且必需是从事消防安全技能事情，满意相应的事情年限。潘密斯基础没有介入该项测验的资格，但嗨学网销售却暗示，不消担忧。

嗨学网销售：我会给您找那种代报名机构，咱们必定是可以或许报上名的，这个您可以安心。

疑虑被撤销了，潘密斯在2019年3月8日交了4498元，购置了嗨学网的网络培训课程。

然而测验日期邻近，潘密斯的报名信息一直没有通过，无奈之下，潘密斯向嗨学网提出了退款。

嗨学网学员潘密斯：他说“你别给我打电话了，你接洽班主任吧”。

销售将皮球踢给了班主任，班主任又踢给了客户投诉部。

嗨学网学员潘密斯：相同许多几何回，他立场很是恶劣，就说给我办理了。

交钱容易退钱难，退费坚苦重重

2020年1月，记者陪着潘密斯来到了嗨学成都分中心。

仔细看了潘密斯提供的和嗨学网销售的谈天记录后，客户投诉部分鲁司理认但是他们的销售存在违规。

嗨学网售后人员鲁司理：我是看了整个记录，销售确实有问题，也是我们公司的问题，这个不可否定。

固然认可嗨学网销售存在问题，但鲁司理却暗示，最多只能退给潘密斯80%的用度。

嗨学网售后人员鲁司理：退费给您退，比例给您说80%。您看了这个课程，我们必定要收您必然用度的。

就在此时，另一位女认真人呈现了。她直接推翻了鲁司理退款80%的理睬，只能退50%。

嗨学网售后认真人：我认但是我们销售给您做了这个违规理睬，确实也很歉仄。我们最高的功效就只有50%，100%绝对不行能。我懂他给你理睬了许多对象，他理睬的套路，我处理惩罚上千起投诉，我必定知道的。他卖课就是吹得口不择言。

对付潘密斯所投诉的问题，这位客诉部认真人则显得有些见责不怪。潘密斯认为对方是在抵赖，两边对峙了近半小时，这位认真人有所退让。

嗨学网售后认真人：我此刻帮您申请80%是最高比例，您思量一下，假如您以为可以，我帮你打这个电话。

记者：假如不行以呢？

嗨学网售后认真人：没有任何步伐。

在潘密斯的一再僵持下，对方委曲同意全额退款，但条件是必需签署一份息争协议，潘密斯不得在任何果真可能私下场所针对此事的处理惩罚进程和功效举办宣传和接头。另外，这名认真人还要求潘密斯删除一些证据质料。面临如此苛刻的要求，潘密斯无法接管，拒绝了退费条件。

口头理睬不算数，处事协议藏猫腻

贵州女孩小唯也被嗨学网的告白吸引，花5998元购置了网络课程。然而还没进修，一个偶尔的时机，小唯得知，本身基础没有测验的资格。她赶忙向销售提出异议，然而对方却一再担保，不消担忧。

嗨学网销售：担保可以报。

嗨学网学员小维：销售直接发语音过来说，担保我可以报考。

小唯无法相信对方的理睬，向嗨学网提出退还学费。

嗨学网学员小维：嗨学退费部的人，每次打电话过来也是说不给退。

嗨学网客诉部分还出格汇报小唯，学员在激活课程时，订单下方有一个《嗨学网课程处事协议》。协议中提示是否切合报名条件是学员的小我私家义务，更重要的是，该协议“代替两边先前的或此刻的所有告诉、发起、接头和通讯，无论是口头的照旧书面的。”

看到这样的划定，小唯傻了眼，也就是说，此前嗨学网销售的所有口头理睬，凭据这个协议是不算数的。但是小唯清楚地记得，当初在激活课程时，都是销售在代为操纵，她只是点了付款选项。

嗨学网学员小维：他假如提到协议有一条，“假如你达不到测验条件，跟嗨学没有干系”，我是不会报的。

颠末一个月的重复投诉，嗨学网照旧只同意给小唯退费80%。

实际上，不少嗨学网的学员都陷入了交钱容易退钱难的田地。仅在“3·15”晚会的邮箱就收到了数百封投诉嗨学网的邮件。

一些学员汇报记者，在报名之前，嗨学网的销售会给出各类理睬，“保过班型签订不外退费协议”“一科不外，100%保障退费”“100%保障顺利报名”等。

嗨学网学员：报考资料事情经验是假的，全部是假的，都弄虚作假。