最新事件观点：广西防城港市公布2019年度消费维权十大案例

　　近日，广西防城港市消费维权工作领导小组向社会公布2019年度消费维权十大案例。

　　案例一：新能源汽车三包消费维权案

　　【案情简介】2019年1月31日，消费者黄女士在南宁购买一辆众泰新能源汽车。购车款71500元，由东兴农翁贸易有限公司（以下简称农翁公司）出具发票。黄女士提车使用后的2个月里，就发现该车的方向盘出现比较卡顿的现象，方向盘有阻挡感。黄女士将该车送到众泰公司的南宁售后点进行多次维修后，仍无法解决上述问题。2019年5月14日，黄女士拨打12315举报投诉热线维权，要求农翁公司退款或换车。东兴市市场监管局12315举报投诉中心接到黄女士举报后，马上与黄女士联系，并到东兴农翁公司了解情况。经核实，黄女士举报的问题属实。经多次调解，双方达成调解协议：由于消费者黄女士已提车使用2个多月，扣除汽车折旧损耗费4500元之后，农翁公司退款67000元给黄女士。黄女士对调解结果表示非常满意。

　　案件二：房屋外墙装修消费纠纷案

　　【案情简介】2019年7月，消费者陈女士在防城区“德高专卖店”购买了20套“德高通用型K11防水浆料”用于房屋外墙装修。按双方约定，销售方负责安排工人在陈女士房屋外墙使用上述德高通用型K11防水浆料进行防水涂层施工。在完成外墙防水涂层施工约十天后，陈女士另外聘请了其他装修工人在其房屋外墙防水涂层上贴瓷砖。工程完成后，陈女士发现房屋外墙出现漏水，随即与“德高专卖店”联系并要求处理。“德高专卖店”联系了生产厂家派技术人员到现场查看，并出具了一份举报情况说明。该说明从事件概况、漏水原因分析、处理建议三个方面进行了回复，并未对漏水原因作出判定。陈女士和“德高专卖店”就漏水问题的解决方案多次协商未果。2019年9月27日，陈女士以“德高专卖店”销售的防水浆料“德高通用型K11防水浆料”存在质量问题为由，向防城港市市场监管局12315举报投诉中心举报，要求“德高专卖店”赔偿其在重新装修过程中产生的材料、人工等费用共计6.58万元。

　　受理举报后，融易新媒体，调解工作人员组织陈女士、“德高专卖店”及外墙涂层和贴瓷砖施工工人等到现场查看，分析外墙漏水原因。经调查，房屋外墙装修施工时使用的沙、水泥、“德高通用型K11防水浆料”等材料在房屋装修完成后剩余数量太少，已不符合产品质量检测的抽样条件。房屋漏水原因已不能通过检测施工材料质量是否合格来判定。同时，双方聘请的外墙涂层和贴瓷砖施工工人均未取得装修施工资质，且均未签订书面合同。施工材料质量问题、施工工人资质问题和重新装修费用及分担比例问题成为双方争议的焦点。

　　调解工作人员多次组织双方进行调解，对双方争议焦点进行分析，并对重新装修的外墙面积、材料费用、人工费用等进行合理核算，最终双方达成调解协议：陈女士自行请人对其房屋外墙进行重新装修，“德高专卖店”支付2.2人民币万元给陈女士作为重新装修的补助费用。双方对调解结果均表示满意。

　　案例三：旅游行程中要求补交单房差费用消费纠纷

　　【基本案情】2019年6月，市旅游质监所接到游客举报，称其一行3人参加某国际旅行社组织的越南河内下龙四天三晚游，行程中因没有成功与其他游客拼房，旅行社要求该三名游客（两女一男）同住一个三人间，若需另外安排房间，则需要游客补交房差。

　　经调查，张某等3人于2019年5月到某国际旅行社报名参加越南下龙、河内四天三晚游，并与该社签订出境旅游合同，该社按1300元/人向其一行3人收取团费，该费用包含了导游服务费、签证费、交通费、住宿费、餐费、景区景点门票及其他费用。旅行社要求游客补房差的理由是：旅行社在行程单上注明“行程中用房以安排两人间为标准，在不影响房数的情况下夫妻可以安排一间，若出现自然单间时，我社尽量安排三人间或拼房，如酒店无三人间，我社有权采取拆夫妻或加床处理，若客人要求开单间，需要补交单人房差400元/人”。