食以安为先：达利园售后形同虚设 思念食品促销设“陷阱”

　　《投资者网》文夏婧、凌芊翊、黄韵欣 

　　民以食为天，“今天吃什么？”，几乎是每个人每天都得思考的问题。食以安为先，吃的东西卫生与否，会不会对身体产生带来不良危害等，则是每个消费者最为关注的事。

　　每年“315”，衣食住行等与消费维权紧密相关话题，都会引发广泛关注，其中，食品安全更是备受热议。

　　回顾2010年至2020年十年间“315晚会”，食品安全问题一直是曝光度较高的范畴：2010年，“地沟油”事件传遍全国，至今人们对于地沟油仍深恶痛绝；2011年，双汇食品集团被曝光使用瘦肉精，将其逼向破产的边缘；2012年，麦当劳企业售卖过期的鸡肉以及香芋派等甜品，引发麦当劳营业危机；2014年，面包新语等烘焙企业被爆贩卖过期的原料制作的面包，至今面包新语逐渐关停；2015年，辣条事件震惊全国，被称作“童年回忆的最牛零食”变成了史上最脏零食；2016年，“饿了么黑作坊事件”影响到网络订餐的卫生标准与规定；2017年，无印良品违规售卖核污染的食品，被中国网友在网络平台上发起抵制运动；2018年核桃花生奶的山寨添加剂事件，影响了“六个核桃”的企业声誉；2019年，黑心土鸡蛋事件让全国人民吃鸡蛋都人心惶惶；2020年，用过期面包做汉堡的汉堡王口碑极速下跌。

　　今年315又至，各大食品企业再次经历着决定企业长远生存的“年度大考”。对此，《投资者网》从新浪旗下黑猫投诉平台以及各大网络平台中整理了相关投诉信息，以及调研相关消费者，从消费者投诉的角度，盘点重点食品企业的“三宗罪”。

　　休闲食品“老大哥”售后无回应 消费者面对“莫比乌斯环” 

　　在福建东南沿海的惠安县，是中国食品饮料龙头企业之一的达利食品集团（以下简称“达利食品”，03799,HK）的大本营。

　　众所周知，在国内巨大的休闲食品和饮料市场中，拥有一个知名的食品品牌，或许就能养活整个公司。而达利食品就拥有7大品牌，且个顶个的响亮。目前，达利食品集团旗下堪称“国民级”的食品饮料品牌包括：达利园、可比克、好吃点、乐虎、和其正、豆本豆及美培辰等。

　　但是，店大了却难免要欺客。

　　2021年2月8日，距离春节四天前的一个下午，来自广东省陆丰市东海镇的佘华一家正趁着年味聚在一起打麻将，佘华的妻子随手拿了一个“达利派”饱腹，嘴中突然感觉异样。佘华妻子赶紧放下手中的麻将仔细查看，才发现“达利派”里竟然直直插着一根牙签。

　　恰逢新年期间，佘华并没有去找经营商质问，也没有举报和投诉。不过再次回忆，佘华深觉后怕， “要是小孩吃到这个带牙签的达利派，那后果该多可怕。”

　　事后，佘华曾多次拨打达利园的售后电话，没有接通；在12315平台上投诉，至今没有回应。巧的是，食用到牙签的视频正好被家里的摄像头记录下来，之后佘华还发了两条相关抖音，收到约2000个点赞与400条评论。

　　但是，直至今日，他还没有得到达利食品或者12315的任何回复。

　　为此，《投资者网》也试着拨打达利食品官网的售后电话，仍无人接听。

　　企查查显示，“达利园”隶属于福建达利食品集团。自1980年，董事长许世辉就开始带领达利食品进军休闲食品市场。那时，国内大多数的休闲食品还停留在“散装称重”的阶段，但许世辉开创性的推出了包装精美的“美利”牌饼干，一举赢得国内消费者的喜爱。之后，随着韩国“好丽友”进入中国市场，许世辉和他的家族发现了致富密码，随即推出了一款带有夹心的蛋黄派，达利园由此成为家喻户晓的国内烘焙类大品牌。

　　根据2020年达利食品的上半年财报显示，2020年1月至6月，达利食品营收101.56亿元；净利润18.76亿元。

　　半年营收即可突破百亿，在中国的休闲食品市场上，达利食品的“龙头老大哥”之称并非浪得虚名。但是，达利食品在食品安全质量上表现得却很糟糕。

　　《投资者网》从黑猫投诉平台上搜索看到，达利食品有 100多 条投诉。自2020年10月以来，就有31条投诉，其中有 15 条与吃出异物相关，包含塑料、虫子、头发等不可食用物品；8条涉及线上线下商家虚假宣传；6条涉及食品变质发霉；2 条涉及食品过期。对此，《投资者网》致函达利园集团，但却没有得到任何回复。

　　消费者沟通无果，平台咨询不作回应。达利食品作为中国食品饮料行业的老大哥、休闲食品界的百亿企业，在售后服务方面的表现可谓乏善可陈。