"美丽宣言"的暴利魅影：医美行业乱象丛生消费者难有保障

　　《投资者网》潘婉瑜 陆永俊 喻梦婷 

　　"医美商家里面的好多人真的挺赚钱，但我不喜欢那样，狠不下心来，我觉得那样是害人，所以我离开了。"曾在深圳某医美机构工作三年的小敏向《投资者网》说道。

　　近几年，医美成为许多年轻女孩向往的高薪行业，因为不仅可以打扮光鲜亮丽，还能掌握"不老秘籍"，总给人一种一入行就离"白富美"仅有一步之遥的错觉。

　　尽管目前我国医美行业处于发展初期阶段，渗透率依然处在较低的水平，仅为美国的十分之一，但是其行业平均毛利率之高却十分惊人，接近90%。有网友甚至认为，上市公司毛利率能达到90%的，此前只有茅台这样的公司才能做到。

　　值得一提的是，国内医美市场规模仍在持续高速增长。据艾瑞咨询及粤开证券研究院报告， 2019年我国医美市场规模达到2000亿，近五年的复合增长率为30%，预计2025年，我国医美行业市场规模或能达到万亿级别。 

　　（图片来源：粤开证券） 

　　掀开 医美行业"暴利"的神秘面纱 

　　"医美行业暴利，主要是水太深了。"小敏透露，"以前，我们100多人的机构的月收入大概在500万-700万之间，利润还行吧，干领导的第二年就能买房购车了。"

　　（图片来源：业内人士提供给投资者网） 

　　小敏告诉《投资者网》，销售人员无上限报价是一个比较普遍现象，比如：一个抗衰老产品，活动价虽然是3万块钱左右，但销售人员对外一般要价都会比内部价目表区间最高的还要高，而这个产品成本占比较高的是麻醉师和仪器，一个麻醉师的月薪大约两万块，而仪器大概100万，但至少可以用8~10年，"这几乎成为业内销售人员的潜规则，例如：隆鼻项目这个项目相当赚钱，对外报价一般是15万到20万。实际上，公司很多产品能给到员工一折的优惠价，鼓励员工体验医美项目，几乎所有的同事都有体验公司的相关产品，而即便如此，公司也不会亏钱。"

　　（部分隆鼻价目表，业内人士提供给投资者网） 

　　不过，曾打算入职成都一家医美机构培训的小李并没有拿到"员工价"，而是差一点成为那家医美机构的客户。

　　小李回忆说，在入职培训期间，她就被不断洗脑，不到两三天功夫，公司已经替她设计好了眼综合、鼻综合等项目，甚至还替她解决资金不足的后顾之忧——仅两三天的时间，便替她办理了7万元的分期贷款。

　　由于事关重大，小李的母亲及朋友多次劝阻，加上自己也没有足够勇气决定做不做手术，小李最终以吃了头孢不能手术为由，拒绝了手术当天的所有项目安排，才得以结束这一切。

　　如果说，虚报价、把任何人皆可变为潜在客户，只是毫无技术含量的"雕虫小技"，那么在消费者不知情下临场更换材料、更换主刀医生，是否更棋高一着？

　　据小敏透露，在手术台上使用国产材料替代客户购买的进口材料，以及更换客户预定的主刀医生的情况并不少见。

　　更换为国产材料的原因不言而喻，成本更低；而更换主刀医生，则主要是由于一些经验丰富、口碑较好的医生"档期"太满，一天能做的手术台数有限，根本抽不出身来。"这些操作并不容易被发现，因为较多是在手术麻醉之后发生的，客户一般处于昏迷状态，较难知情。"小李称。

　　针对医美机构引导消费者购买进口材料，但消费者上手术台麻醉后使用国产材料，以及更换客户预约的主刀医生等行为，湖南睿邦律师事务所执行主任刘明告诉《投资者网》，"该行为涉嫌欺诈消费者，根据消费者权益保护法的规定，商家应当对消费者承担退一赔三的惩罚性赔偿。消费者与医院在订立医美合同时，应仔细阅读双方的合同，并要求医院将所有的承诺均书写进合同中，这样可以有效避免纠纷。"

　　此外，北京市消费者协会理事、北京阳光消费大数据研究院执行院长、中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江向《投资者网》指出，"在医美消费领域，经营者和消费者之间的信息极不对称，消费者的知情权很难得到保障。" 

　　医美售后服务如何变成"二次导购" 

　　售后服务乱象迭出，是国内医美行业的一大症结。