直播火热却屡屡翻车，带货为何成“带坑”

(新华每日电讯)“买它!买它!买它!”“家人们给我冲!”“商家改错价格了，只有500件，赶紧买啊!”“全网最便宜，只给我们家!”……在动辄上百万人观看的直播间里，主播们卖力推销，鼓励粉丝下单，一片热火朝天。

据中国联通近日发布的《直播终端参考报告》，到2020年底，中国直播行业用户规模有望超过6亿人。但是，这个已有几亿人“涌进”的大型带货现场却屡屡翻车，坑消费者、坑商家、坑资本市场等乱象不断涌现。带货为何成了“带坑”?

维权率过低助长假货蔓延

“视频是天使，发货是垃圾。”这是女大学生李子涵的亲身体验。她在某头部平台上的大网红店里购买了多件仙女裙，实际收到的裙子不仅色差大到离谱，连腰围、裙长都跟直播时不一样。

“充分怀疑模特穿的是在后面别了夹子的”，李子涵吐槽，“我实际测量了下，有的裙长差了5厘米，有的甚至没有内衬，根本无法穿出去。”

李子涵的经历并非“独一份”，随着直播平台的“崛起”，融易新媒体，大量商品进入直播间，一时间鱼龙混杂。

上海消费者陈先生在某直播平台上，看到一款售价999元的浴霸，主播宣称“史上最低价”“瞬间升温、热力可调、取暖功效强大”等。下单安装后，陈先生发现这款浴霸取暖效果差，功能与宣传不一致，联系销售商申请退货，却遭到拒绝。

据一位在抖音平台上专门从事直播打假的“扒皮博主”介绍，以某款很火的网红牙膏为例，该产品广告称“使用该牙膏刷牙一次，一刷即白”，但实际效果与其宣传所述大相径庭。一支这样的网红牙膏，在某购物平台的售价为每支1.7元，到了抖音直播上就卖到了每支39.9元，价差高达22倍。

记者在几家头部平台发现，直播间存在公然售卖奢侈品假货的行为。有的账号坦言自己只是“同款”、以原价的几分之一销售;有的则以二手奢侈品专业寄售、鉴定师的名义，以接近原价的价格销售来源不明、真假不一的奢侈品爆款。为了更好“烘托气氛”，“最好”“第一”“国家级”等广告法敏感词汇，在带货直播间随处可闻。

在电商“618”大促后，中国消费者协会发布《“618”消费维权舆情分析报告》，点名批评直播带货负面典型——锤子科技CEO罗永浩，其中包括鲜花保鲜“翻车”事件，还有部分商品未能做到其宣称的“全网最低价”。此外，国美电器带货不发货、得物App涉销售假冒伪劣产品，也被点名批评。

多位网友指出，罗永浩直播间相同产品价格比其他几家电商平台贵，不符合其宣传的“全网最低价”。经过比价发现，罗永浩团队直播中售价2448元的录音笔，其他电商平台只要2398元。一款台灯，罗永浩直播间售价279元，其他平台上只卖269元。

火热的直播，飙升的投诉。2020年上半年，上海市消保委系统受理相关网络购物类投诉30200件，同比上升39.1%。投诉大量集中在网购商品性能、功能与宣传有偏差，订单被取消等问题上。

中国消费者协会此前公布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过产品质量问题，但仅有13.6%的消费者遇到问题后进行维权投诉。维权率过低更使得假货蔓延。

北京盈科(杭州)律师事务所股权高级合伙人黄伟认为，对于直播来说，现有的监管方式，主要是事后监管，违法被追究的几率小，一些主播抱有侥幸心理，大肆销售“三无产品”、假冒伪劣产品等。

上海市消保委副秘书长唐健盛说，作为基于私域流量的新通路模式，直播带货具有集成度高、销售费用可控和发展潜力大等优势，对于激发消费潜力有很好的促进作用。但在其井喷式的发展中，也出现了一些值得关注的问题。

“比如说，合规短板会引发消费者权益缺乏保障，刷粉刷单和算法推荐会造成不公平竞争，目前法律法规和监管手段也相对滞后”，唐健盛告诉记者，“解决这些问题，需要尽快建立直播电商的自律机制、直播带货的监管机制、直播消费的选择机制和直播经济的公平机制”。  

动辄百万观看，人气全靠“注水”?

薇娅几秒钟售罄4000万元火箭冠名、蛋蛋快手卖出4.8亿元商品、某电器董事长创造一天带货65亿元销售奇迹……“X分钟销售额突破X亿”的直播带货战报充斥网络，投资者蜂拥而至，将直播视作“风口”。热热闹闹的直播，真的能转化为实实在在的收入吗?