渤海银行APP建设步伐落后：交互逻辑不够顺畅 搜索、客服体验差

　　渤海银行APP今年进行了新版升级，试图达到“服务新体验、掌中见卓越”。但与快速发展的同业APP相比，渤海银行APP交互层级过多、操作逻辑不够顺畅，无论是注册/登录，还是转账等用户旅程，都存在不少问题。特别是，查账、转账等基础功能仍待完善，搜索、客服体验远不及同业水平，隐私保护也亟待加强。

　　渤海银行APP今年进行了新版升级，试图达到“服务新体验、掌中见卓越”。但与快速发展的同业APP相比，渤海银行APP交互层级过多、操作逻辑不够顺畅，无论是注册/登录，还是转账等用户旅程，都存在不少问题。特别是，查账、转账等基础功能仍待完善，搜索、客服体验远不及同业水平，隐私保护也亟待加强。 

　　用户体验（22.10分/40）：交互逻辑不够顺畅 搜索、客服体验差 

　　渤海银行本行用户可通过APP自助注册查询版，但不支持非本行用户注册，也缺乏有效引导：非本行用户需要自己发现“开通电子账户”进行开户再登录APP。而多数同业已将注册和绑卡流程分离，即便没有分离也会提示引导非本行用户先开户。

　　登录方面，渤海银行APP支持手机号/用户名/证件号登录，也支持切换登录用户。APP支持刷脸、指纹、手势等快捷登录，但仅能设置一种快捷登录方式。若用户忘记密码，APP支持在线找回登录密码。 

　　渤海银行APP底部栏分为“发现+银行、理财、生活、我的”五个频道页，但页面设计缺乏一致性。其中，“发现”作为APP首页，自上而下分为“导航、头图、常用功能、轮播图和金融窗”，常用功能、金融窗支持自定义，但“导航”会受头部图片的影响，设计上仍待提高。

　　APP主页常用功能区采用了“7+1”的八宫格模式，用户点击“更多功能”可以查看全部功能，也可以自定义常用功能，但自定义逻辑不够顺畅：第一，“更多功能”页展示了68个常用功能键，但仅分了3大类且全部用文字框展现，用户理解起来、找起来不容易；第二，用户必须选择7个常用功能键，不够灵活；第三，用户如果想调整常用功能键顺序需要返回“主页”后拖动icon，但主页又缺乏相关提示；第四，用户只能从主页点入某个功能，“更多功能”页则不能，与同业有较大差距。 

　　搜索互动方面，渤海银行APP仅在“发现”主页设有搜索入口，支持语音搜索，但搜索体验垫底，远不及同业水平。一是，仅支持诸如“转账、缴费”等关键字搜索，其他诸如“密码”等关键字搜索不出结果；第二，不支持对产品的搜索，即便是主推的“渤定存”也搜不出结果；第三，用户搜不出结果或对搜索结果不满意，无法联动客服寻求进一步帮助；第四，搜索不到结果时的提示不够友好。

　　客服互动方面，渤海银行APP“发现→消息”和“我的”页面可以找到智能客服入口，其他重要操作无法找到客服入口。智能客服支持文字/语音输入，但服务水平较差：第一，不支持转接人工服务，提示8：30-17：30通过微信号、官网转接，多数同业已支持转人工；第二，用户提问 “修改登录密码”等问题，智能客服会回复操作路径，但无法直接跳转到具体操作；第三，智能客服无法保留近期聊天记录。 

　　消息互动方面，渤海银行APP“发现→消息”可以找到“消息中心”查看动账提醒，也可以设置是否接收通知。用户每一笔动账，APP会进行弹窗提示，但无法进一步查看交易详情。实测中发现，部分情况下更换手机登录后提示“无法连接到服务器”。此外，APP设有金融日历，可以提醒各类事项。