10月14日下午，长城宽带突然断网，范围覆盖郑州、武汉、青岛等多个地区，且客服热线难以接通，持续一小时左右陆续恢复。
对此，相关人士回应称，断网是由于“骨干网络故障”、“主干光缆出现问题”，系统紧急升级维护，融易新媒体，客服热线无法打通也是这个原因造成。
值得注意的是，有南京用户称，收到的长城宽带短信通知，称因长期经营亏损，骨干网线路和机房已经无力承租，将于10月12日停网，所有用户无法使用。
对此，长城宽带客服对钛媒体APP回应称，南京业务仍在正常运营，用户可以正常办理和使用，不存在停网。不过，长期经营亏损并不是夸张。
资料显示，长城宽带成立于2000年，发起股东是长城科技股份有限公司、中国长城计算机深圳股份有限公司和深圳长城开发科技股份有限公司，有央企背景。成立早起，凭借低廉的价格、较快的网速、充足的营销迅速成为三大运营商之外第四大网络供应商。
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