消费侦查｜订民宿如开“盲盒”：男子称4次预订均遭改房源，如何治理？

　　近日，随着“五一”假期来临，民宿行业迎来火爆预订。据民宿预订平台提供的数据，截至4月22日，“五一”假期的民宿预订量环比今年4月第一周增长390%。由于民宿形式多样，且大多数是个体经营，缺乏相应的管理和规范，在预订火热的同时乱象频发。

　　“预订民宿就像开盲盒一样，图片非常好看，但实际上住的不知道是哪一间。”近日，澎湃新闻接到多名消费者的反映，称自己预订民宿后遭房东私下更改房源，不仅房源格局和装修大相径庭，甚至所在位置也与此前预订的不同。

　　澎湃新闻记者侦查发现，此类情况在民宿行业并不少见，在社交平台上有不少消费者爆料预订的民宿存在虚假房源的情况，如预订后遭告知无房，或临近入住时遭修改房源，还有消费者称到达后发现实际入住民宿距离预订民宿相差近5公里。

　　对此，民宿预订平台的工作人员表示，“虚假房源、幽灵民宿是民宿行业一直以来面临的顽疾”。尽管平台有明确规定和严格审核，但由于民宿经营者上传的信息不准确、同一地址登记多套房屋等情况，平台也面临监管难题。多个民宿预订平台向澎湃新闻表示，会加大对虚假房源的审核，一经发现严格处理。

　　男子称预订4家民宿均遭私下改房源

　　陈先生预订的第一套民宿加微信后遭告知无房。

　　4月16日，住在北京的陈先生计划给来京旅游的父母预订一间民宿，“因为老人中有人乘坐轮椅，为了入住更方便照顾，才打算预订民宿”，但实际体验让他大跌眼镜。

　　陈先生说，他在平台上预订了北京三里屯小熊民宿1晚的房源，下订单后，房东在后台私信让他添加微信，“我本来是不想加的，因为平台上有提醒，消费者不要在平台以外和房东交流以及交易，但房东说要发究竟定位和密码，就只好加了”。

　　陈先生说，在添加微信后，房东随即发来了与订单不符的房源和地址，并表示“今天只有这套了，您看可以吗？”他对比后发现，新发来的房源在布局和装修上都与自己预订的相差较大，他表示无法接受，对方则让他取消订单。

　　陈先生说，他本以为这是一种偶然现象，但没想到的是，他随后相继在同一平台上预订了另外3家民宿，都出现了临时更换房源的情况。根据陈先生提供的订单截图和聊天截图，他预订后，民宿房东都以“添加管家微信”“加微信发开门密码”为由，让其添加微信，对方在微信上告知房源需要更改，或重新发送与平台上展示不一样的房源。

　　澎湃新闻记者看到，陈先生有一次预订了一个“整租大三居”，之后商家私信告知“今天只剩个2居室了”，新房源所在小区也与平台上展示的不符。

　　陈先生预订的大三居民宿，遭告知只有两房房型。

　　“我感觉就像开盲盒一样，住到哪套房子是随机的，根本不是你预订的房源。”陈先生说，在第四次预订时，他拒绝添加房东微信，对方则称“爱加不加，不住可以取消，事儿真多”。至此，他不得不转订酒店，“当天折腾了那么久，融易新媒体消息，我们晚上入住酒店的时候已经将近12点了，老人家都很疲惫”。

　　据陈先生说，次日，他向平台客服举报上述情况，认为民宿涉虚假宣传，要求按法律规定退一赔三，“但客服说，订单是我和民宿房东签的合约，如果想要申请退款或赔偿，需要和房东沟通，平台不负责退款与赔偿事宜”。

　　陈先生对此不能理解，“整个下单过程都是我在平台上进行的交易，收款方也是平台，为什么平台不负责退款？”陈先生说，他问起实际房源与订单内容不符一事，客服没有正面回答。

　　针对上述陈先生的被遇，涉事平台回应澎湃新闻称，在接到澎湃新闻的反馈后，平台客服已经介入处理，为陈先生办理了退款，并给予相应的补偿，获得了消费者的认可。此外，该平台表示，目前在用户端的取消订单页面中，也新增“虚假房源”“描述不符”的选项，以便快速解决消费者的入住体验问题，同时让平台更好地治理问题房源。

　　为什么民宿容易出现虚假房源

　　澎湃新闻记者通过社交平台和网上举报平台了解到，有不少消费者反映自己预订的民宿存在虚假房源、幽灵房源的情况，即在平台上预订的房源与实际入住不符，或者临近入住时遭更改订单。

　　广州消费者小彭称，她最近在预订民宿时也被遇了和陈先生一样的情况。