消费侦查｜订民宿如开“盲盒”：男子称4次预订均遭改房源，如何治理？(2)

　　据她介绍，因为家人要来广州中山医院治病，4月中旬她就在某旅行预订平台上给家人预订好了医院附近的一家民宿，“为了确保家人治疗后能自己步行回到住处，我还专门去现场考察了，落实这家民宿距离医院步行只需要六七百米，我还拍了视频”。

　　然而临近入住前一天，4月22日，小彭接到了民宿房东的电话。她说，多方告知她预订的房源已经没有了，需要更换到其他的房源。“房东态度也非常差，一会说换到六楼，一会说换到一楼。入住当天管家发给我入住地址的时候，我导航一看，房源居然距离医院需要步行1.7公里。”小陈说，她要求管家换一个距离医院近的民宿，遭告知只有一个一楼的，但“装修要旧一点”。

　　小彭临近入住房源更改，对方称“一楼的装修要旧一点”

　　小陈说，她只好申请退款。但平台客服介入后，告知只能退一半，“我预订了3晚一共是1014元，最终只退给我500元。”小陈称，自己拨打了12345市民热线举报后，才收到了全额退款，“以后都不敢订民宿了，体验真的是太差了”。

　　为何预订好的房源频被更换？有近8年经验的民宿从业者露露告诉澎湃新闻，上述情况在民宿行业并不罕见。

　　“做民宿的一般都有很多套房源，因为一套房子去掉租金、人工、空闲期，一个月挣不了多少钱，满房也就挣几千块，只有做得多，总收益才比较可观。”露露介绍，一般民宿主手里都有10套以上的房源，大多数在同一个小区或者区位，方便管理。

　　但由于房源新旧程度不一、原装修风格不同，很难实现统一装修、统一布置。“一般都是从一两套做起来的，最初的房子会比较简陋，后面有经验了装修和布置会越来越好，也比较新。”露露表示，上传平台时不可能一一拍照、修图、上链接，所以往往在顾客预订后，会出现“有哪间住哪间”的情况。

　　此外，她表示，还有一些顾客在预订时担心民宿体验不好，只预订1-2晚，入住后又提出续住，导致后续房源无法提供给已预订的顾客，“在我们看来这些房源都差不多，但在顾客看来和图片不一样，就是虚假房源”。

　　露露透露，也有一些民宿主为了省钱，只拿一两套“黄金景观”的房子精装修，上传平台后吸引顾客订房，实际入住时如果已经没房了，再安排到同一小区的其他相对位置和装修没那么好的房源。

　　露露建议消费者在预订前，先通过私信和房东确认实际入住房源是否与图片一致，确认后再预订，能减少后续纠纷。

　　“幽灵民宿”如何治理？

　　澎湃新闻记者了解到，近年来，为了规范民宿行业健康发展，从国家到地方均出台了针对民宿行业的规范性文件。

　　2023年2月1日，国家市场监督管理总局和国家标准化管理委员会发布了《旅游民宿基本要求与等级划分》的国家标准。其中将旅游民宿等级由高到低划分为甲、乙、丙三级，并规范民宿的卫生、服务等内容。

　　此外，福建、云南、广东等地也分别发布了针对民宿行业的规范文件。2019年广东省发布了《广东省民宿管理暂行办法》，完整系统地对民宿的开办条件与程序、经营规范、监督管理及法律责任等作出了明确的规定。

　　但上述文件主要是针对民宿相关证件、规模、卫生等方面进行规范，对于上述虚假民宿、实际与图片不符的情况，仍需加强监管。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在谈及民宿问题时曾表示，“相关平台对入驻的商家负有监管责任，从入驻信息、资质审核，到日常监管方面，平台均应主动作为。”

　　澎湃新闻记者注意到，在美团、携程、去哪儿网、途家等平台的民宿预订服务中，都有针对房源的“保障服务”，如美团平台的“相符保障”，入住时发现房间居室、格局等与网上描述严重不符或设施损坏等，可申请全额退款并额外补偿首晚房费优惠券。携程和去哪儿网则提供“无忧保障”，保障范围中包含“房屋与网上描述不符”。

　　为何有明确规定，仍然有虚假房源的情况？对于出现虚假房源的情况该如何处理？澎湃新闻记者采访了多个民宿预订平台。