退款难、回血难 洋码头靠岸难

　　跨境电商洋码头的前景似乎并不明朗。7月20日，多位用户向北京商报记者投诉，在洋码头下单数月后依然未收到货，退款也无法提现。部分商家更是透露，洋码头还拖欠很多买手的保证金或货款。无法找到办公地，官网电话打不通，物流网站关闭，洋码头到底去哪儿了？洋码头创始人曾碧波向记者表示，洋码头在运营。

　　时隔近一年，经营面上未有明显好转迹象的洋码头，还有翻盘机会吗？

　　退货收不到款

　　购物首页看似正常，但一些用户登录洋码头消费时却感到了异样。7月20日，一位在洋码头购买了20只迪奥口红的消费者向北京商报记者投诉，她在年前购买商品后，融易新媒体，怀疑商品质量存在问题，希望能退货退款，但钱并没有按原路退回，而是退到了平台的余额里。“我跟客服沟通，在1月31日和2月2日发起提现要求，客服说最晚6个工作日到，结果截至现在，一共4030元依然没退回来。”她说道。

　　上述消费者的经历不是个例。北京商报记者在小红书、黑猫投诉等平台浏览发现，除了余额长时间无法提现，还有消费者表示下单后商家迟迟不发货。“已经好几个月了，我买的4000多元的海蓝之谜精粹水和眼霜一直都没收到货。”另一位用户向记者强调称。

　　从平台端来看，洋码头似乎处于“半放养”的状态。免税直购频道大量商品已经下架，海淘直播频道的内容已被清空，而平台客服和官网电话也无法接通。不过，当前洋码头首页上还标注着“清仓720特惠”，部分买手在清仓甩卖，涉及服饰鞋履、美妆个护、箱包首饰等，主要以品牌爆品为主，例如Gucci碎花口红、悦薇水乳套装等，买手售后也能较快回应。

　　然而，这只是洋码头表面上的“岁月静好”。一位经营箱包等重奢品类的买手陈北(化名)向北京商报记者透露，目前平台上经营的买手主要是头部买手，受平台保护，大概有几十家左右。其余很多买手已经离开平台，不少买手被拖欠了货款或保证金。

　　办公地“失踪”

　　放弃在洋码头经营的买手，很多是心有不甘。

　　2018-2019年，陈北在洋码头陆续开了四家店，售卖进口服饰、鞋履、箱包等奢侈品。但到了去年春节时，陈北便察觉出了异样。按理说，日常能在一周左右结款，但平台开始逐渐将结款日期拖延到一个月，再到两个月。基于其他电商平台经营异常的先例，洋码头的变化让陈北等买手开始紧张起来。

　　随后，在去年3月，陈北将四个店铺都关闭了，并申请货款提现。然而，总共3.5万元的保证金直到现在也未能取出。“我们向平台发了很多次邮件，都没有回应。现在连洋码头的办公地点都找不到。”陈北说。

　　张晶晶(化名)在新加坡经营着洋码头的网店，主要卖鞋包。据她回忆，自己最早一次提现是在2021年8月，目前平台拖欠的货款加上保证金超过5万元。“欠款数额较多的买手回国追款，少(金额小)的已经‘躺平’了，因为拖的时间太久了。”张晶晶还向北京商报记者提及，洋码头还提出签署类似债转股的协议，让商家同意将货款借给公司，等平台有钱后再归还。“我没有签协议，现在店铺的账号也无法登录了。”她说。

　　根据《中国企业家》去年9月的报道，洋码头创始人曾碧波承认拖欠买手2亿元货款，并表示自己“是不会跑的人，也不会是赖账的人”。

　　然而，到了眼下，不止是商家，连从洋码头离职的一些员工也不太清楚公司现在搬去了哪里。一位已离职的洋码头员工向北京商报记者发来一张名为《洋码头兑付方案公告》，其内容提及“平台关停实属无奈之举，根据上级部门要求严格按照政策方针执行兑付方案，积极妥善应对处理各位的合理诉求”。据该员工讲述，自去年8、9月后，公司很多员工离职，没剩下多少人了，“公司全员居家办公后，办公地就没有了”。

　　那么，洋码头真的关停了吗？对此，曾碧波向北京商报记者回应称，平台还在运营。当记者提出希望进一步沟通用户无法提现的现状，以及买手货款和保证金的还款进展等问题时，曾碧波未进行答复。

　　也曾风光无限

　　乘着跨境进口电商的风口，洋码头一时风光无限。天眼查资料显示，2011-2021年，洋码头获得7轮融资，最近一次发生在2021年3月，获得数亿元融资。在跨境赛道中，洋码头无疑是明星企业。据《中国新闻周刊》报道，在2015年，洋码头的销售额达到6.6亿元，同比增长了15倍，仅次于天猫国际。在2017年，洋码头的市场份额在独立跨境电商中排名第一，达到26.3%。