建行山东省分行：深耕精细化管理，推动完整提质增效

　　精细化管理是提升管理能力的有效方法，是企业按照更加精益、准确、细致、务实的要求，有重点、有选择地吸收借鉴和挖掘利用优秀管理经验，改进内部管理的过程。为实现“十四五”规划战略目标，实现高质量发展，自2021年以来，中国建设银行山东省分行（简称“建行山东省分行”）持续推进“V-CREATE”精细化管理体系建设。

　　在究竟建设过程中，建行山东省分行以提升价值（Value）创造为核心，围绕成本（Cost）、风险（Risk）、收益（Earning）、精准（Accuracy）、时间（Time）、环境、社会和治理（ESG）六个关键要素，坚持全员参与、问题导向、标杆引领，并加强成本管控，推动经营管理提质增效、提比进位、降本减负，培育员工行动自觉，提升良好经营管理形象。

　　经历两年多时间的努力，建行山东省分行多个精细化事项成为系统内的标杆示范。通过解码建行临沂分行发力商户客群精准经营、东营分行破局个人养老金试点、济宁分行精准处置不良资产等案例，建行山东省分行精细化方法论得以呈现。

　　谱好“商户+”文章

　　绘就商户客群经营新画卷

　　“建行的效率真高，早上在群里反馈的问题当天就给解决了！”临沂某商户所说的微信群，是建行临沂分行若干企业微信社群中的一个，而企业微信社群正是建行山东省分行推进精细化管理的一个微观缩影。

　　精准是精细化管理的要求，以经营管理中的问题和优化需求为导向，依托金融科技和大数据，按照准确理解、拆分定位、定向解决、评估总结四个步骤实现问题的精准解决，解决问题和优化需求需注重投入产出效率。

　　在互联网时代背景下，银行网点到店人数逐年下降，物理网点客户经营“巧妇难为无米之炊”，商户客群经营由产品视角向客户视角转变，由简单服务向综合服务转变，商户服务要求日益完整、细致。

　　为此，建行临沂分行成立客户数字化经营团队，主要牵头负责客户专营、直营及客户经理队伍建设等工作。该行通过数字化经营新打法，商户直营经理线上管户商户数已达2万余户，成功将“支付结算、线上服务、快速响应”融入商户客群经营中，不仅搭建了服务商户客户的线上枢纽，实现了直营经理和商户经理双轮驱动业务发展新模式，还为广大商户客户提供更专业、更便利的金融服务。

　　随着商户客群精细化管理经营深入，金融机构在分层经营、及时维护、动态管控等方面均需多维度、精准化的数据支持。为解决基层行对商户维护不及时、不到位的情况，该行结合业务需求，开发上线“商户经营管理全景数据平台”，为商户多层级、精细化管理提供全方位平台化数据支持。

　　自系统上线以来，该行利用创新平台，通过筛选潜力商机数据，在信用卡发卡联动、普惠贷款投放、“建行生活”入驻等方面均增长迅速，商户客群经营“获客、活客、留客”能力大幅提升，经营集约化、规模化效应初步形成。

　　抓关键客户激发裂变

　　个人养老金试点开局有力

　　收益是精细化管理的目标，收益不仅包括经济效益，还包括社会效益，不仅包括当期效益，还包括未来的效益，在精细化管理过程中要兼顾经济效益与社会效益，平衡好当期收益和未来收益，提升可持续发展能力。

　　近年来，国家大力推进第三支柱养老保障体系建设，建设银行积极践行国家养老战略。做优养老产品体系，为居民打通“养老投教—养老规划—资产配置—产品优选—长期陪伴”的财富管理之路。

　　2022年11月，建行东营分行在全省率先开展个人养老金试点工作。为打造个人养老金融服务新模式，建行东营分行聚焦精细化管理，以网点为主阵地推动个人养老金账户拓展的同时，依托金融科技力量推进“直营+专营”业务发展新模式，数字化营销协同发力，为客户提供专业、高效、便捷的养老服务。

　　在客群筛选阶段，建行东营分行在省分行指导下，创建专营客群个人养老金目标客户模型并分享给辖内客户经理，由客户经理在分行模型基础上进行个性化调整，逐户梳理筛选目标客户，为个人养老金拓户锚定目标客群。

　　同时，建行东营分行推进线上投教，汇聚流量。以“双子星”为基础，企业微信为链接，打造“随手可及”的宣传阵地，号召以养老优质内容广泛输出激发客户养老储备意识；省分行同步创建企业微信标签和商机，通过企业微信和短信，协助该行实现客户多角度触达。