上海银行：牢记金融为民初心，践行银行社会责任

　　龙年伊始，上海银行迎来了不懈奋斗的第29个春天，开启实施新一轮战略规划。作为一家以上海为名、扎根上海的城商行，上海银行始终与实体经济共进、与城市发展同频、与人民需求同心，积极融入区域经济发展，助力解决人民“急、难、愁、盼”问题，为上海经济社会发展和民生建设贡献力量。

　　牢记金融为民初心，坚定践行金融工作的政治性、人民性，上海银行切实履行金融国企的社会责任和政治担当，持续将消费者权益保护理念嵌入经营全流程，努力提供更智慧、更专业、更有温度的金融服务，助力营造诚实守信、和谐健康的金融消费环境，切实提升消费者金融服务的便利性、可得性和获得感，取得一系列可喜进展。

　　点滴用心，优质服务相伴成长

　　上海银行坚持把不断满足人民日益增长的优质金融服务需求作为出发点和落脚点，主动把握人民对美好生活向往的新趋势和新需求，不断增强服务水平和质量。

　　作为服务逾500万老年客户的国资金融机构，上海银行一直将“银发族”作为服务重点。经过不懈努力，截至2023年末，上海地区敬老服务及敬老服务特色网点达到55家。上海银行大力推动营业网点适老服务环境、服务流程、机具服务功能优化，银行的服务环境更“暖”了，大力改造高客流的老旧网点，配置爱心座椅、老花镜、轮椅、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施；服务流程更“畅”了，设置爱心窗口或绿色通道，面向高龄老人推出“4个主动”优先服务流程，减少等候时间；机具使用更“易”了，推进机具更新并完善管理机制，推出大号字体、大号按钮、语音播报等专属功能。同时，发布手机银行8.0，在“小屏幕”上寄托“大关怀”，向老年用户推出大字版，并上线“云网点”服务。2023年，云网点年累计服务客户逾25万人次，60岁以上老年客户呼入量较去年同期增长1.5倍。

　　在上海银行网点里，一个个温馨感人的故事时刻在发生。上海银行是申城首批养老金代发银行之一，龙年春节前，8点多田林支行已是人头攒动。银行不仅将2月中下旬的养老金全部提前到节前发放，每天提前开门，并备足新钞零钞，充分满足老年人需求。彩虹湾支行里，老年客户不仅来办业务，还会在网点布设的互联网医院机具前，直接配药、复诊，无需到医院排队。庾奶奶住院期间，忘记了定期存单密码，偏偏急用钱，益江路支行为她上门办理，解决了燃眉之急……

　　承载老年客户的信任，上海银行还积极守护“银发族”等各类客户的“钱袋子”。2024年2月，上海银行反诈系统持续发力，自动拦截可疑交易1084笔、涉及金额836.7万，提示并拦截异常新开11笔、拦截率100%，实时识别并管控149户、事后关联排查157户。网点发挥人防补位作用，通过开户扫码拦截风险客户新开20笔。比如，总行营业部网点员工对同一人多次提出的开户申请加强询问核实、成功拦截可疑开户。又如，市南分行网点对同一客户以不同原因发起的柜面转账交易提高谨防，多次沟通后成功劝阻转账行为，获得客户书面表扬。秉持“开户便利度不减、风险防控力度不减，优化服务要加强、风险管理要加强”的原则，上海银行在推动反诈工作的同时，兼顾消费者权益保护和客户服务体验，在“云网点”为客户提供解除账户限制、提升转账限额服务，努力提供安全又便捷的服务。

　　新市民群体是推动城市建设发展的活跃群体和重要力量，也是银行服务实体经济与国计民生的重要对象。上海银行围绕新市民创业、就业、住房、教育、医疗、养老等全生命周期需求，发挥自身优势，从丰富产品、优化流程、加强宣教等方面入手，为新市民在城市的立足和成长提供有力支撑。上海银行积极开展进社区、进企业、进商圈、网点微沙、微信群等线上线下宣传活动，讲解新市民惠民政策、专属金融产品，普及实用的金融知识，为新市民建设美好生活提供金融助力，让新市民更快更好地融入城市，共同建设“第二故乡”。

　　面向即将毕业的在校生和初入职场的毕业生等新市民群体，上海银行推出启程主题信用卡，为年轻客群打造人生的第一张信用卡。银行积极响应“五五购物节”“国潮四季 美好申活”等促消费政策，围绕“周三美饮、周五美好生活”两大主题，全年开展信用卡特惠活动超300个，合作门店规模超11万家，惠及客户65万户。聚焦新能源汽车消费，加大优惠补贴力度，2023年新能源汽车信用卡分期投放29.3亿元，同比增长56%。联动上海、北京、天津、苏州、宁波、杭州、成都、南京、深圳等地区头部平台，开展充电补能特惠主题活动超20个轮次，全年惠及客户超2万人次。上海银行还持续减费让利，2023年将信用卡还款容差服务提升至100元，即持卡人未全额还款且差额不超过100元则不计收利息，同时进一步减少违约金计收，降低预借现金手续费等收费，取消“申领加急服务费”等一批收费项目。