3月7日，兴业银行抚州支行收到了一封来自客户手写的感谢信，字里行间满是对支行柜员和大堂经理帮助其识破骗局、保护账户资金安全的感激之情和赞许之意。
事情的来龙去脉还要回到前一天，3月6日，客户祝先生匆匆前往抚州支行办理手机银行业务。本着多问一句、多想一层的工作理念，柜员何佳杰关切地向客户问询开通手机银行的用途，但客户听后却略显犹豫，仅表示有用，不愿做过多回答。经过系统查询，何佳杰发现客户账户已经开通了手机银行功能，只是因为转账额度有限，而误以为未开通。但根据客户紧张的神态，为了账户安全起见，何佳杰建议其如需转账，可直接通过柜台或智能机具办理。
眼见业务办理不成功，祝先生情绪一度十分激动，大堂经理花青见状立即将其引导至理财办公室进行安抚，并耐心地询问客户的业务需求。看到支行工作人员真诚的态度后，祝先生这才说出了事情的原委。原来祝先生近期有贷款资金需求，并通过网络认识了一位做贷款的“经理”，其声称与各家银行都有合作，融易新媒体消息，渠道正规，只需提供本人身份证和银行卡，当日提交材料，隔日资金即可审批到账。添加该“经理”微信后，祝先生毫不犹豫地把自己的身份证和兴业银行卡照片发给对方，但第二天“经理”却告知他账户未开通手机银行功能，所以未通过贷款审批，并要求他赶紧去银行开通。
何佳杰和花青听完祝先生的描述后，便判断这是典型的电信诈骗。两位工作人员一起劝说祝先生不要陷入骗局，并耐心分析道，“银行贷款审批与手机银行开通没有任何关联，这种电诈套路就是利用贷款人急需资金的心理，通过各种方式诱骗贷款人缴纳各种费用或骗取账户密码、验证码等关键信息，从而盗取客户资金。”
最后，客户恍然大悟，意识到自己差点调入诈骗份子的圈套，便打消了办理网络“贷款”的念头，并对银行工作人员再三表示感谢。(完)
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