民生银行银川分行：探索多元纠纷化解路径打造优质高效调解平台

2024-03-24 15:55:02来源：中国经济网

文章导读: 2023年3月15日，民生银行银川分行金融消费纠纷调解工作站，由宁夏银行业消费纠纷调解中心批准授牌正式成立。作为宁夏首家商业银行金融消费纠纷调解机构，成立一年来，调节站深入学习...

　　2023年3月15日，民生银行银川分行金融消费纠纷调解工作站，由宁夏银行业消费纠纷调解中心批准授牌正式成立。

　　作为宁夏首家商业银行金融消费纠纷调解机构，成立一年来，调节站深入学习贯彻“枫桥经验”，认真确定国家金融监督管理总局宁夏监管局关于金融纠纷多元化解工作安排部署，坚持服务消费者、服务银行机构之初心，积极向金融消费者提供高效、便捷、公正的调解平台，融易新媒体消息，有效推动金融纠纷“末梢式”化解，帮助提升消费者的满意度和信心。

　　调解工作站严格按照站点设置要求，配置场地及双录设备，并配备7名特邀调解员，确保调解工作规范有效开展。截止目前，已完成银行调解8件，他行调解4件，调解数量居区内调解工作站之首，获得宁夏银行业协会消费调解中心的表扬与肯定。同时，调解站通过“人民法院调解平台”小程序，已实现客户线上一站式调解，积极推动调解机制创新应用，扎实基础工作，让客户“0跑腿”完成纠纷调解。

　　此外，调解站12笔已调解案件中，11件调解成功，调解成功率92%。为保障较高的调解成功率，分行本着“金融为民”的原则，持续完善了多项与纠纷调解配套的让利惠民政策。一方面，针对客观原因，阶段性还款困难客户，提供利息及罚息减免机制，含调解在内，目前已审批通过117人，涉及贷款346笔，减免利息4.91万元，减免罚息28.49万元，共计减免33.4万元。另一方面，针对对产品、政策和服务不理解、不满意客户，及其他符合条件客户提供小额免赔机制，共协商和解56户，补偿金额累计3602.23元。调节站还针对符合条件但还款困难的客户，探索完善延期还款、分期还款等政策工具，让利客户，协助客户维护良好的个人信用。

　　调解站为群众合法维权提供新的渠道，同时也为银行借助社会力量化解金融消费矛盾纠纷提供了有效的路径，多元纠纷化解机制推动效果显著。

　　下一步，民生银行银川分行金融消费纠纷调解工作站将本着“以客户为中心”的理念，持续发挥“调诉一体”、“远程线上调解”等便民调解模式的积极作用，发挥好带头作用，打造“调解+”金融纠纷调解新模式，推广先进的调解理念和经验，引导金融消费者依法合规维护自身合法权益，提升金融服务质量和水平。