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上海银行:牢记金融为民初心,践行银行社会责任(3)

2024-03-24 17:25:01来源: 中国经济网

文章导读
龙年伊始,上海银行迎来了不懈奋斗的第29个春天,开启实施新一轮战略规划。作为一家以上海为名、扎根上海的城商行,上海银行始终与实体经济共进、与城市发展同频、与人民需求同心,...

  上海银行积极运用数字科技,以产品管理推动业务快速发展。银行对线下产品加快线上化开发,扩大自动化审批范围,优化产品流程,让金融服务驶入“快车道”,不仅提高了客户便捷化体验,还推进快贷产品申请办理全流程、可视化。上海银行借助分析辅助工具,以财务、税务、流水、征信4大尽调数字化分析工具,辅助尽调与审批环节,提高业务效率。担保快贷深耕区域,借助与市担保中心“银担联合创新实验室”,推进“外贸担保贷”“担保票易贷”“科创专新贷”等银担创新产品,开发个人创业担保贷线上化产品,创新农业担保贷“银政担保”模式,上海担保基金贷款累计放款位居同业排名第一。同时,抵押快贷流程不断优化,线上审批率超过60%;场景快贷提高项目对接效率,加强产品创新及投放管理,标准化项目对接时效从1周缩短至3天;信用快贷引入多维数据,接入发票、流水等多维数据,形成可根据客户多种经营数据灵活适配的信用贷款产品体系,拓展批量获客场景,有效提升了客户体验和获贷效率。

  流程再造是效率提升的重要手段。上海银行以授信全流程优化提升管理效能,加强产品前端准入管理,迭代审批模型,优化审批流程,运用数字化分析工具,加强准入把关,减少人工作业,统一风险偏好,确定限时审批服务,提升审批效率。同时,该行优化系统减负功能,实现普惠贷款贷后线上化作业,加强信用风险管控,持续开展重点产品、重点分行信用风险检查监测,持续压降不良贷款生成。

  队伍建设与经营管理水平密切相关。上海银行持续开展队伍建设,组织开展多层次、差异化培训,进行标准化动作管理,提升普惠客户经理展业能力。借助数字化建设,上海银行上线掌上行普惠3.0模块,新增客户经营、交叉销售模块,多维度展示管理指标,并完善CRM客户经理工作台,实现队伍管理数据可视化。

  上海银行组织深入开展“万企千亿”暨首贷户“千企万户”活动,完成15万户企业的多维度分类打标,推进名单客户精准对接。截至2023年末,企业对接率100%,实现新增贷款客户2174户,新增贷款620亿元,其中新增监管首贷户1479户,首贷金额113亿元。该行积极响应政策号召,继续推进无缝续贷畅通直达,2023年累计投放无缝续贷2275.19亿元,其中无还本续贷产品投放246.81亿元,受到企业好评。上海银行还将继续运用货币政策工具,加大小微企业支小再贷款投放,缓解企业经营压力。

  消保提升,金融宣教防范风险

  长期以来,上海银行深入践行金融为民宗旨,贯彻以客户为中心思想,秉持“合规经营、优质服务”理念,扎实推进消费者保护工作开展,不断审视和提升金融服务质量,切实保障消费者权益。

  上海银行将消保作为塑造核心竞争力的关键抓手和内驱动力,董事会层面独立设立消费者权益保护委员会,行长直接分管消保工作,设立消保工作领导小组,消保工作定位延伸至“全行服务的再管理”,完善消保工作领导小组、消保提示警示、消保案例传导等工作机制,细化消保审查要点体系和举报处理操作规程,融易新媒体消息,进一步推进消保工作标准化、制度化。

  在日常运营中,上海银行将客户举报视为推动服务改进的重要信息资源,针对成因抓问题解决,及时阻断同类问题反复发生。聚焦信用卡和个人信贷业务管理、产品销售合规、网点服务标准化、个人信息保护、适老服务、营销活动等方面,推进消保重点领域源头治理。同时,借助数字化手段,赋能管理质效提升,夯实举报数据的标签管理,完善举报数据分类基础。推进网点智能双录和质检系统运用,探索安防系统在消保领域的复用,通过多维度数据监测提升管理有效性和精准度。

  上海银行对内加强培训和宣导,对外确定常态化公众宣教,组织开展“3?15 教育宣传周”“普及金融知识万里行”“普及金融知识 守住‘钱袋子’”等宣教活动,运用自身线上线下渠道和外部媒体平台,助力提升消费者金融素养和风险防范意识。

  岁月不老,初心不变。上海银行将深入做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融这五篇大文章,坚守初心,拼搏奋进,以更高水平提供金融服务,更大力度服务人民群众,更好满足市民群众对美好生活的向往,为积极支持地方经济发展、促进实体经济腾飞交出满意答卷。


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