上海银行：牢记金融为民初心，践行银行社会责任(3)

　　上海银行积极运用数字科技，以产品管理推动业务快速发展。银行对线下产品加快线上化开发，扩大自动化审批范围，优化产品流程，让金融服务驶入“快车道”，不仅提高了客户便捷化体验，还推进快贷产品申请办理全流程、可视化。上海银行借助分析辅助工具，以财务、税务、流水、征信4大尽调数字化分析工具，辅助尽调与审批环节，提高业务效率。担保快贷深耕区域，借助与市担保中心“银担联合创新实验室”，推进“外贸担保贷”“担保票易贷”“科创专新贷”等银担创新产品，开发个人创业担保贷线上化产品，创新农业担保贷“银政担保”模式，上海担保基金贷款累计放款位居同业排名第一。同时，抵押快贷流程不断优化，线上审批率超过60%；场景快贷提高项目对接效率，加强产品创新及投放管理，标准化项目对接时效从1周缩短至3天；信用快贷引入多维数据，接入发票、流水等多维数据，形成可根据客户多种经营数据灵活适配的信用贷款产品体系，拓展批量获客场景，有效提升了客户体验和获贷效率。

　　流程再造是效率提升的重要手段。上海银行以授信全流程优化提升管理效能，加强产品前端准入管理，迭代审批模型，优化审批流程，运用数字化分析工具，加强准入把关，减少人工作业，统一风险偏好，确定限时审批服务，提升审批效率。同时，该行优化系统减负功能，实现普惠贷款贷后线上化作业，加强信用风险管控，持续开展重点产品、重点分行信用风险检查监测，持续压降不良贷款生成。

　　队伍建设与经营管理水平密切相关。上海银行持续开展队伍建设，组织开展多层次、差异化培训，进行标准化动作管理，提升普惠客户经理展业能力。借助数字化建设，上海银行上线掌上行普惠3.0模块，新增客户经营、交叉销售模块，多维度展示管理指标，并完善CRM客户经理工作台，实现队伍管理数据可视化。

　　上海银行组织深入开展“万企千亿”暨首贷户“千企万户”活动，完成15万户企业的多维度分类打标，推进名单客户精准对接。截至2023年末，企业对接率100％，实现新增贷款客户2174户，新增贷款620亿元，其中新增监管首贷户1479户，首贷金额113亿元。该行积极响应政策号召，继续推进无缝续贷畅通直达，2023年累计投放无缝续贷2275.19亿元，其中无还本续贷产品投放246.81亿元，受到企业好评。上海银行还将继续运用货币政策工具，加大小微企业支小再贷款投放，缓解企业经营压力。

　　消保提升，金融宣教防范风险

　　长期以来，上海银行深入践行金融为民宗旨，贯彻以客户为中心思想，秉持“合规经营、优质服务”理念，扎实推进消费者保护工作开展，不断审视和提升金融服务质量，切实保障消费者权益。

　　上海银行将消保作为塑造核心竞争力的关键抓手和内驱动力，董事会层面独立设立消费者权益保护委员会，行长直接分管消保工作，设立消保工作领导小组，消保工作定位延伸至“全行服务的再管理”，完善消保工作领导小组、消保提示警示、消保案例传导等工作机制，细化消保审查要点体系和举报处理操作规程，融易新媒体消息，进一步推进消保工作标准化、制度化。

　　在日常运营中，上海银行将客户举报视为推动服务改进的重要信息资源，针对成因抓问题解决，及时阻断同类问题反复发生。聚焦信用卡和个人信贷业务管理、产品销售合规、网点服务标准化、个人信息保护、适老服务、营销活动等方面，推进消保重点领域源头治理。同时，借助数字化手段，赋能管理质效提升，夯实举报数据的标签管理，完善举报数据分类基础。推进网点智能双录和质检系统运用，探索安防系统在消保领域的复用，通过多维度数据监测提升管理有效性和精准度。

　　上海银行对内加强培训和宣导，对外确定常态化公众宣教，组织开展“3?15 教育宣传周”“普及金融知识万里行”“普及金融知识 守住‘钱袋子’”等宣教活动，运用自身线上线下渠道和外部媒体平台，助力提升消费者金融素养和风险防范意识。

　　岁月不老，初心不变。上海银行将深入做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融这五篇大文章，坚守初心，拼搏奋进，以更高水平提供金融服务，更大力度服务人民群众，更好满足市民群众对美好生活的向往，为积极支持地方经济发展、促进实体经济腾飞交出满意答卷。