支付宝助力数字医疗服务提质升级

　　近年来，随着数字技术的快速发展和用户需求的不断提升，我国数字医疗产业迅速崛起，数字化、网络化、智慧化的数字医疗正在遭人们接受和认可。

　　支付宝作为国内领先的数字开放平台，一直紧跟发展步伐，以“智慧”赋能，提升群众就医体验，打造一站式医疗健康聚合服务平台，推动医保码全场景、全流程深化应用，确保用户信息安全，持续助力我国数字医疗服务提质升级。

　　“码”上看病购药

　　助力推动全场景、全流程深化应用

　　如今，越来越多人看病就医使用线上的医疗健康服务。在浙江，医保码已逐渐深入人心。“我们通过系统改造、上门服务、广泛宣传等一系列举措，基本实现了医保码在参保人中的全覆盖，医保码结算率稳定保持在全国前列。”浙江省医保局副局长曹岑介绍说。

　　2024年4月，国家医保局发布的数据显示，目前全国医保码用户已超11.2亿人，已接入定点医药机构超80万家，累计结算超60亿笔。

　　在首都医科大学宣武医院挂号机前，使用支付宝内医保码的李女士向记者表示，以前看病挂号、买药都需要带着医保卡，有时候一不小心还会弄丢或者消磁。现在只需要在支付宝上绑定身份信息，就能扫码挂号、缴费，真的方便多了。

　　同时，她还向记者展示了支付宝内的医保电子凭证“亲情账户”功能，她已经将家人的医保绑定到自己的账号上，让家中的“一老一小”也能够“码”上看病、“码”上购药。

　　支付宝医疗健康事业部总经理张俊杰介绍，截至2023年10月末，支付宝渠道医保码累计激活人数已超5亿。在便利性方面，支付宝坚持创新驱动，助力推动医保码全场景、全流程深化应用。在医保专区，我们还提供医保信息和政策查询、异地就医备案、亲情账户、家庭账户共济、居民医保缴费等便捷功能，串联用户医保“激活-支付-查询-办理”等医保服务需求，并通过AI能力优化服务交互界面。

　　张俊杰表示，在线上，通过“移动支付+互联网医院”模式，用户在家即可享受线上问诊、医保支付结算、送药上门；在线下，通过“医保、自费一码付”创新，简化医疗支付流程，并提供全流程就医引导。

　　“在各大医院，支付宝已实现扫码即可快速激活建档。同时，在门诊挂号、诊间报到、医保结算、检查检验、药房取药等过程中，出示医保码可全流程使用。”张俊杰说。

　　值得一提的是，2023年以来，支付宝还面向全国医疗机构推出“数字陪诊师”解决方案，并于2024年4月2日升级为“AI就医助理”解决方案，该方案利用AI大模型、数字人等技术，助力医疗机构为患者提供看病就医全程AI陪诊服务。此前，浙江省已率先使用该方案在92家医院落地了数字健康人“安诊儿”，半年时间服务超百万人次。据悉，这些数字化能力在就医场景的应用，平均可帮患者避免3至4次排队，大大缩短就医时间。目前，支付宝这一解决方案也将正式面向全国医院和医疗机构开放。

　　一站式医疗健康聚合服务平台

　　助力医疗线上服务提效

　　近年来，国家多次发文鼓励发展“互联网+医疗健康”，探索创新医疗服务新模式，其中明确提出“支持医疗卫生机构、符合条件的第三方机构搭建互联网信息平台”。

　　为进一步助力医疗服务数字化建设，2023年初，支付宝将“医疗健康”频道升级为一站式的医疗健康服务平台，通过聚合服务模式，帮助用户便捷发现所需服务；帮助医院、药店、医疗服务平台等机构，高效连接用户。目前，已超8亿人次将“医疗健康”添加到支付宝首页。

　　支付宝医疗健康事业部运营总监王粲介绍，目前，“医疗健康”频道聚合了医保、卫健、医院等官方服务超百种、两万余项。在满足用户刚需外，还通过智能引擎，根据用户所需，展示热门服务推荐、本地服务推荐等，在医疗场景中进一步实现“服务找人”，用户可以在频道内获取如眼科、口腔科、体检、疫苗等消费医疗服务。

　　频道内还打造特色服务专区，为罕见病患者、慢病患者、“一老一小”等特殊群体提供专项服务。其中，“专病专区”的开设成为聚合服务平台的一大亮点。记者了解到，为了满足脑卒中、失眠、阿尔兹海默症患者及高风险人群的精细化健康管理的需求，支付宝“医疗健康”频道陆续推出多个“专病专区”，帮助特殊患病群体及家属进行日常健康管理。

　　例如，针对中老年多发的脑卒中，浙江省卒中协会在支付宝设立“浙江省中风管理平台”为用户提供专业的中风风险测评和中风知识百科等专业服务，让更多患者及家属在家就能了解到科学的健康管理内容。