屈臣氏在中国市场为什么不香了？

《投资者网》乔丹

在中国市场，屈臣氏赚钱越来越难。

近期，寂静多年的屈臣氏，因虚假宣传告白遭遇武汉市汉阳区市场禁锢局行政惩罚，被推上舆论风口，再度遭遇口碑危机。

沟通时间段，屈臣氏母公司长江和纪录业有限公司（以下简称“长江和记”）宣布了2022年度业绩陈诉，屈臣氏中国的营收、利润双双大幅下滑。

口碑、业绩双双承压，零售巨头屈臣氏也无法回避“中年危机”。

中国市场利润下降59%

按照长江和记于3月16日宣布的2022年度业绩陈诉，停止2022年尾，屈臣氏团体总营收1696亿港元，同比降2%；录得EBITDA(息税折旧及摊销前利润)143亿港元，同比降11%。

对付营收的下降，屈臣氏团体在财报中表明称，系外币倒霉兑换影响所致，若以内地钱币政策计较，则较去年上升6%。而这项收益增加，原因在于店肆人流增加、亚洲及欧洲区业务表示较佳，但因中国区收入下降而有所抵消。若撇除屈臣氏中国区域的收入，屈臣氏团体的营收、以及以内地钱币政策计较的收益，则别离同比增1%、10%。

从各区域的业绩表示来看，屈臣氏中国的营收、利润均呈现了大幅下滑。按照财报，期内屈臣氏中国营收176亿港币，同比下降23%；录得EBITDA 11亿港币，同比下降59%；EBITD毛利率从12%降至6%。

此前，屈臣氏中国之于屈臣氏团体的重要性，在于较大比例的利润孝敬，但今朝这一状况被冲破。

2022年，屈臣氏中国的营收及利润占比，别离为10%、8%。而在2019年，这两项占比别离为15%、27%。营收占比未呈现大幅变换，但利润占比则下降了19个百分点。

不只利润占比在下降，屈臣氏中国的门店数量也在淘汰。2022年，屈臣氏中国总店数为3836家，同比淘汰343家。同比店肆销售额增幅为-18.3%，上年同期则为1.9%。

对付屈臣氏中国的业绩下降，屈臣氏团体在财报中暗示系疫情影响所致，但拉长时间线来看，屈臣氏中国的业绩早有颓势。

受电商攻击，屈臣氏中国的业绩增速自2014年起便开始放缓；2015年及2016年，屈臣氏中国有两个重要指标，均呈现了汗青首次下滑。个中，同店销售额在2015年下降5%，营收在2016年同比下降4%。

上述多项指标表白，屈臣氏在中国区域的生意变得颇不顺利。除此之外，屈臣氏中国还面对口碑危机，多年来遭遇多起惩罚及投诉。仅最近一个月内，屈臣氏遭遇的惩罚便有两起。

遭遇多起惩罚及投诉

开篇所述的行政惩罚，受罚主体为武汉屈臣氏小我私家用品商店有限公司（以下简称“武汉屈臣氏”），因违反告白法，遭汉阳区市场禁锢局行政惩罚。该惩罚的公示日期为2月21日。

按照行政惩罚抉择书，经查，武汉屈臣氏在天猫平台屈臣氏官方旗舰店，从2021年8月开始宣布“屈臣氏韩国自然乐土纳益其尔芦荟舒缓保湿凝胶清爽温和滋润300mL”告白，利用了“92%芦荟原液身分”、“92%芦荟胶”告白用语。

武汉屈臣氏提供的中文标签证明，产物名中“芦荟”指本品含怀孕分“库拉索芦荟（ALOE BARBADENSIS）叶汁”，包装图中的“92％芦荟叶汁”指含怀孕分库拉索芦荟叶汁的1号配原料整体添加量为92%，但原料实际添加量为0.414%。“92%芦荟原液身分”、“92%芦荟胶”的告白用语，与商品身分不符。

另外，武汉屈臣氏利用了“补水战痘”、“芦荟胶配方不含防腐剂”、“始祖”告白用语，但未提供相关证明质料。汉阳区市场禁锢局认为，武汉屈臣氏违反了《中华人民共和国告白法》，责令其遏制宣布虚假告白，在相应范畴内消除影响，并惩罚款4263元。

这并非武汉屈臣氏首次受罚。据企查查，早在2021年，其便因促销勾当未发布利用门槛和有效期限等限制性条件的行为，违反《类型促销行为暂行划定》等事宜，被上海市普陀区市监局罚没15万元。

另据北京市市场禁锢局网站动静，3月17日，因策划未存案的公共扮装品，北京屈臣氏小我私家用品连锁商店有限公司东城第四分店被罚款1.6万元。

消费者层面，停止3月22日，屈臣氏在黑猫投诉上共呈现了11844条投诉功效。投诉内容包罗“不予退款”、“虚假发货”、“产物存在质量问题”等。

“货”“场”混战加剧