从智能平台到智能设备 世茂服务旗下椿熙堂智慧养老服务行业领先

　　近年来，党中央、国务院高度重视保障和改善民生工作，多次就养老作出重要指示批示，要求抓住重点难点问题，补齐养老短板弱项。人口老龄化是今后较长一段时期我国的基本国情，“十四五”时期我国养老服务体系建设面临的需求更为迫切，老龄化程度持续加深，高龄和失能失智老人数量不断增多，养老服务需求持续增长，对服务能力和质量提出更高要求。加强养老服务体系建设对于实现老有所养，不断满足人民日益增长的美好生活需要具有重要意义。

　　世茂服务旗下养老服务品牌椿熙堂于2014年创立于浙江省嘉兴市桐乡市乌镇镇。这一年11月，首届互联网大会在乌镇举行，桐乡市乌镇镇也遭授予了“世界互联网大会永久会址”，桐乡市的“互联网+”时代到来。2015年，桐乡市政府在乌镇启动“互联网+”养老服务试点工程，拟建设总建筑面积3100平方米的乌镇居家养老服务照料中心，同时建设乌镇智慧养老信息平台，椿熙堂成功中标，从此扎根乌镇。

　　在乌镇，椿熙堂积极响应桐乡市乌镇镇政府的要求，协同打造了社区、居家和机构三位一体的多层级、持续性长期照护服务模式，并通过搭建“线上+线下”相结合的乌镇智慧养老综合服务平台，探索出了乌镇独有的“智慧养老模式”。在线下为老年人提供生活照料、专业照护、健康管理、膳食参与、社区文化等专业养老服务，并将服务延伸到老人家中；而在线上，则通过智能化信息化平台和智能物联设备，为老人提供应急救助和健康监测等。

　　2016年，该模式得到政府和行业内的认可和肯定，并列入桐乡市“十三五”规划推广的示范模式；2018年，荣获国家工业和信息化部、民政部、卫生健康委员会三部委联合颁发的“智慧健康养老应用试点示范企业”；2023椿熙堂荣获浙江省康养行业领军企业。

　　【乌镇居家养老照料中心】

　　从点到面 智慧养老从乌镇惠及桐乡

　　乌镇的试点成功，给桐乡市建立惠及全市老人的智慧养老平台提供了极大的信心和助力。为进一步加快健全居家、社区、机构相协调，医养康养相结合的养老服务体系建设，推动人人享有多样化、普惠型的基本养老服务，实现“颐养在嘉”、“桐享康养”的美好养老图景，让每位桐乡老年人都能享受数字化改革带来的便捷服务体验，桐乡市政府提出建设桐乡市“e桐养”智慧养老综合服务信息平台，该平台由桐乡市政府与椿熙堂携手共同打造。“e桐养”智慧养老综合服务信息平台开发项目从2022年开始在桐乡全市开始实施。截至目前已惠及了19万户籍老人，服务数量达到100万人次/年，在桐乡市的覆盖率达到100%。

　　【“e桐养”智慧养老综合服务信息平台显示大屏】

　　平台覆盖桐乡市市本级，下辖乡镇(街道)、社区(村)，在桐乡市政府的指导下，整合了政府部门、社会组织、市场主体等多方资源和数据，持续输出多元化的智养服务举措和能力，为桐乡全体老年人提供服务。值得一提的是，该平台聚焦便捷养老、精准养老，依托大数据归集交互，实现了养老服务业务流程迭代和制度重塑，有效地助力了全市数字化养老高质量发展，着力解决了养老服务供需不匹配等突出问题。

　　此外，以此为基础，椿熙堂以老人需求为中心，整合了11个服务场景，与桐乡市政府一同开发了“e桐养”微信小程序，并推出老人版及家属版两个版本。这让即使没有智能手机或不方便使用智能手机的老年人，也可让家属线上帮点单，老人线下享受服务。小程序的使用不仅让老人享受到更便捷、精准、专业的养老服务，也方便的了家属的操作。

　　【“e桐养”微信小程序界面】

　　为了进一步丰富老人的生活，长者乐享生活，椿熙堂还对接了老年电大、老年大学的教育资源，利用AI等技术手段，上架了适合老人娱乐小游戏、教育产品等，在老有所养的基础上，进一步满足老年人精神文化需求。

　　“e桐养”的“惠老外卖”可以说是最受老人喜爱的功能了，98岁沈奶奶和她的的家人们都对这个功能赞不绝口。沈奶奶儿子说，老人年纪大行动不便，外卖又吃不惯，老人的吃饭问题，一度成了家里的难题。“我们白天都忙着工作，她年纪这么大了，我们也不放心她自己烧。”后来听说有“惠老助餐”服务，专门是给老人做的餐食，饭菜可以直接送到家门口，他赶紧为老人下了单。

　　【上门送餐服务】

　　从智慧平台到智能设备，让老人老有所依