消费者报告 | 喜临门回应“虚假宣传”：已对高于实付价格的用户退差价

在双十一第一轮售卖结束后，有超过100名以上的消费者，在黑猫平台上对喜临门官方旗舰店发起集体投诉，引发外界关注。

消费者方主张，喜临门涉嫌虚假宣传，一款原价为4699元的床垫产品“深睡精灵”被宣传到手价2399元，但实际付款时的促销计算方式与宣传时不符，消费者额外使用了由天猫平台派发的价值450元的家装家居券，才能享受2399元的促销价。

消费者们质疑，喜临门通过诱导消费者来赚取天猫平台的补贴，品牌的优惠力度实则不如宣传期。部分消费者要求退回商家订单实际获益价与促销价之间的差价（大部分在450元上下浮动），部分要求退一赔三。

（图片来源：黑猫投诉）

11月11日，界面新闻获喜临门独家回应。喜临门表示，在双十一预热和正式售卖期间，“深睡精灵”床垫始终坚持的是用户2399元的到手价，所有高于2399元实付价格的用户诉求，已经进行退差价。

但这个实付价指的是消费者实际支付的价格，还是在交易订单中卖方实际获益的价格，喜临门并未对此进行详细描述。

喜临门在回应中还对消费者进行了致歉：“因平台券的使用问题，给部分用户带来了不够满意的体验，我们非常遗憾和抱歉。目前正在制定进一步的用户回馈方案，将会于近日积极与他们沟通。”

喜临门对这款床垫产品的预热周期，可以追寻到10月中旬。

10月12日，喜临门的两名管理层人员在李佳琦的节目中出镜，并掷出豪言，融易新媒体，原本初定“深睡精灵”的双十一促销价为2699元，可以在此基础上再优惠100元，其余200元正在与天猫平台商谈品牌专属券，最终促销价可达李佳琦团队期望的2399元。

也是在此次节目中，双方正式盖章，确定进行双十一直播促销的合作。

喜临门管理层人员表示，此款产品为喜临门高端产品，高端产品日常定价不会低于3000元。从当时的市场反馈来看，不少消费者认为五折的促销力度已经非常有诚意。

针对促销计算方式，消费者在黑猫投诉平台提供了开售前和支付后的产品页面截图。

界面新闻观察到，开售前的促销计算方式已经存在漏洞。4699元扣去1350元（优惠券）以及750元（跨店满减）实际应等于2599元，距离直播间到手价2399元还有200元的差价。

而在实际支付页面中，优惠券由1350元变成了1100元，并且计算公式中多扣除了一张450元的品类券，即前文提到由天猫平台派发的家装家居券。

（由消费者提供的截图：左图为开售前页面，右图为实际支付页面。）

“如果能够认定品牌方误导消费者，让消费者以为这个450元的券只有这一品牌才能使用，那就构成虚假宣传。”上海华勤基信（杭州）律师万凌杰告诉界面新闻记者。

但矛盾点在于，消费者在领券的时候，天猫平台页面中显示的是“限家装家居商品使用”，相当于平台已经进行了告知。

万凌杰表示，如果这个到手的价格比直播间的价格贵，那就存在误导和欺骗消费者的行为。但如果最终到手价是2399元，就不能说虚假宣传。因为不管中间如何减，如何优惠，最后到手价没变，只能说天猫平台以及品牌方的设置机制有问题。

就消费者目前的诉求来说，融孚律师程亮则认为，如果是让消费者额外使用了一张通用券，消费者主张把这个券折现成现金退回，这样是否合规也还有待商榷。