平安产险2023年度企业社会责任报告：坚守金融为民初心 以高质量发展助力强国建设(2)

　　2023年，平安产险全年理赔金额超1600亿元，全年服务客户超5亿人次，赔付件数超4.7亿件，平均每天赔付金额超4.38亿元。随着理赔金额与服务人次的不断增长，平安产险着力提升专业服务能力，真正为客户打造“省心、省时、又省钱”的服务体验，让客户生活更简单。

　　在理赔服务优化和创新方面，平安产险以客户需求为导向，持续提升“三省”服务效能：

　　专属理赔经理全程守护陪伴，让客户省心。平安产险通过提供一站式理赔服务，让车主无需耗费时间处理繁杂的理赔事项，全程省心，2023年节假日守护超146万车主出行，客户好评率达97.8%。

　　线上理赔365天不停歇，让客户省时。依托平安好车主App，平安产险为车主用户提供便捷线上服务。车主可1分钟自助报案，平安产险5分钟内保证响应服务，93.4%的案件1小时内赔付。截至2023年底，平安好车主App注册用户数突破2亿，累计绑车车辆突破1.36亿。凭借线上理赔服务持续领先，平安产险在中国银保信颁发的保险服务质量指数评价中保持财产险行业前列。

　　免垫付先赔后治，为客户省钱。2023年，客户修车免垫付款超622亿元。针对住院伤者，平安产险在其治疗过程中就提前精准赔付，提供极速理赔体验，减轻患者费用负担，已服务21.7万客户。

　　除了对平安客户负责，平安产险还积极参与重大灾害预警和救援，践行保险社会责任。通过科技创新，平安产险自主研发鹰眼系统（DRS2.0）及大灾应急服务平台，利用数值模拟、机器学、卫星遥感监测等创新技术，打造一站式“保险+服务+科技”解决方案，以科技手段为减灾工作注入强大的动力。2023年，共预警57.2万次由于台风、暴雨、洪水等灾害产生的影响，发出预警信息85.7亿次，覆盖8704万个人和企业客户，并为超过12.6万家客户提供了现场的隐患排查等服务。

　　践行企业社会责任 深化绿色金融助力碳中和

　　绿色发展是高质量发展的底色，新质生产力本身就是绿色生产力。沿着绿色生产力的行动指引，平安产险牢固树立和践行“绿水青山就是金山银山”的理念，坚定不移走生态优先、绿色发展之路。

　　深化绿色金融服务助力实现“双碳”目标。平安产险聚焦光伏、水电、风电、储能等新能源产业的需求，完成碳捕集损失、光照损失、电池能效衰减等保险产品开发，充分发挥自身“科技+服务”优势，有力地支持优质能源企业开展新能源业务，为生态环境保护注入保险力量，2023年，平安产险累计为清洁能源行业客户提供5.5万亿保额，支出赔付超9.3亿。

　　响应绿色农业保险策号召。平安产险发挥自身“科技+服务”优势，为生态环境保护注入保险力量。同时持续聚焦绿色种植业、绿色林业、绿色畜牧业、绿色渔业保险、双碳等领域，持续丰富绿色农业保险产品体系。2023年，平安产险累计为生态农业客户提供保额超2.6万亿，开发落地共计200余款绿色农业保险产品，持续推动农业产业向集约型绿色发展转变，促进生态农业、智慧农业、低碳农业发展，支持农村环境有效治理。

　　平安产险凭借在绿色保险领域的持续突破创新，获得了社会各界的广泛认可。平安产险绿色保险项目入选《》与清华大学经济管理学院中国工商管理案例中心联合评定的2023年度绿色发展优秀案例及评定的2023企业ESG年度特别案例。

　　不忘初心，回馈社会。为筑牢防灾减灾救灾的人民防线，平安产险深入开展“平安守护者行动”，打造应急管理“1+N”企协作模式，通过培养输出一支标准化、专业化的平安志愿者救援队，融易新媒体消息，为、企业、居民提供风险排查、应急演练、风险教育、保险等防灾减灾标准化服务，助力提升全社会防灾减灾能力。2023年，平安产险在全国44家二级机构落地“平安守护者行动”，覆盖超160个城市，组织8305名员工参与，线下服务达69.1万人次。在教育公益方面，平安产险连续十四年参与平安希望小学支教行动，并深耕“寸草安心”乡村儿童心理健康公益项目，通过探索构建“师资力量培训+标准课程+教学设施+志愿服务”帮扶模式，切实呵护乡村儿童健康成长。

　　平安产险表示，公司将深入金融工作精神，坚持以人民为中心、以客户需求为导向，完整做好“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章，为助力“加快建设金融强国”贡献更大力量。 （平安产险福建分公司）