藏在财报后的秘密：屈臣氏重压下靠什么持续盈利？

　　2022年实体零售日子尤为艰巨，策划不善、一连吃亏的零售企业不在少数。就连市场份额比年攀升的扮装品零售总额也在“渡劫”，2022年面对十年来首次下滑。

　　已往一年对美妆零售行业来说都不容易。许多美妆品牌的线下店肆也面对着关店、撤店的逆境，据不完全统计，去年线下封锁的扮装品店肆或高出1万家。

　　回望近三年，受疫情影响，住民消费信心一连不敷，整体市场大盘承压，从上游供给到下游终端都受着煎熬。尤其是客流量下降的环境直接影响线下店肆的正常策划，有些店肆甚至全年的停业总时间长达3个月。在疫情岑岭期，屈臣氏也有近3成门店暂停营业，其承接的压力可以想见。

　　而从最终功效来看，屈臣氏扛住了压力。近期，屈臣氏母公司宣布2022年财报。财报显示，受综合因素影响，屈臣氏中国市场营175.79亿港币（约合人民币154.69亿元），同比下降23%;整体依然盈利，录得EBITDA息税折旧摊销前利润10.9亿港币（约合人民币9.59亿元），是疫情以来为数不多没有吃亏的大型零售商之一。

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　　用户运营为发力点

　　实际上，零售电商企业进入存量竞争时代。在新的消费时代之下，多元销售渠道分手留意力，消费者加倍理性，零售亟需以新的技能、业态和贸易模式在市场竞争中突围。

　　尤其在疫情攻击之下，各行业的线下渠道流量骤减，粗放式地投放信息、在店肆内等着消费者上门的法例行不通了，冰山一角之下的生意策划问题逐渐袒露。

　　疫情重压加之竞争加剧下，屈臣氏却能在一连盈利，势必有差别化的策划之道。在其他美妆零售商热衷于环绕产物加重场景式营销，保持以粗放式告白投入的获客打法下，屈臣氏的策划思维有所差异，明晰提出：将来零售的焦点不再是运营门店，而是深耕用户运营。

　　基于多年零售履历，屈臣氏已积聚超2亿用户和6000多万付费会员，包围九成以上18-45岁海内都会女性。而这些隐形资产，不只是财报未披露的数据，也成为屈臣氏转向运营用户的优势。

　　差异于运营门店思维，屈臣氏的用户运营思维，把与消费者的供需干系酿成“社交干系”，让用户不再被订单和单一渠道所范围，亦不再是一次性购置，而是和用户在对的时间点发生交互，晋升留存和复购，发生更深入的干系。

　　那么，融易新媒体，屈臣氏详细是如何做的呢？

　　一方面，通过前瞻性提出O+O模式，屈臣氏买通线下线上渠道，为消费者搭建起更自由更贴合需求的自助购物模式，搭配线下体验的既有优势，让线下线上协同为消费者提供更全面的处事。

　　尤其在疫情期间，消费者外出购物行为淘汰，而屈臣氏通过O+O模式可以主动触达消费者，让他们进入屈臣氏生态里。如此一来，不只没有对门店销售额发生攻击，反而通过线下线上的协作策划，乐成抵制疫情对线下实体零售带来的影响。2022年，屈臣氏线上销售依旧录得双位数增长率。

　　另一方面，作为相当成熟的零售商，屈臣氏已不再纯真范围于机关都市门店数量，而是更聚焦如何操作线下和线上的优势协同，潜移默化地渗透到用户的糊口中。

　　综合疫情期间进店客流不不变、租约到期等因素影响下，屈臣氏采纳了公道的门店计策，于稳中优化门店网络，这也是大型零售企业抵制攻击的明智之举。2022年屈臣氏在门店公道优化计策下，仍保持了高出3800家的复杂局限。

　　去年，跟着都市客流慢慢规复下，屈臣氏在新一线都市推出了位于商场中庭的“限时快闪店”，越发机动满意下沉市场潜在用户需求，同时也为将来门店选址试水。跟着三四五线都市进店客流增速明明，一二线都市客流则也有所回升，线下零售将全面回暖，据悉，2023年屈臣氏将开出300家以上的新店，门店局限有望规复到疫情出息度。

　　总的来说，线下线上并不是孤独的可能竞争的干系，而是通过资源设置让两者团结，只为实现更优质的处事。

　　而在线下线上协同成为常态，屈臣氏进一步借助O+O多元触点，将用户运营一连深入，通过整合屈臣氏处事助手、短信等精准触达手段策划与顾主间的干系，并以社群聚合忠诚活泼会员。据统计，屈臣氏O+O顾主消费频次、消费金额是纯线下用户的3.1倍，运营后会员回购率晋升近1倍。