学员投诉中公教育退费难：考不过包退费迟迟未兑现承诺

今年以来，南宁、梧州多名公考生与北京中公教育科技股份有限公司（以下简称中公教育）签订培训服务协议。协议中， 中公教育承诺若考生考不过公职类招录考试，学费可以全数退回，然而迟迟未兑现承诺。

今年6月，梧州的吕先生向中公教育梧州分校缴纳20400元学费，报名中公教育开设的广西公务员考试“7580长线协议班”。

按照合同，若吕先生笔试面试未过，公司应在他递交退款申请后的45个工作日内全额退还学费。然而超出承诺期半个月，吕先生仍未收到退款。

分校的接待老师说，吕先生的退款排期在12月30日，若不接受这个退款时间，可以联系广西分校，或起诉北京总公司。吕先生表示，他和梧州十余名学员找到市场监管部门协调，也无法达成一致。

无独有偶，今年7月底，隆安县的黎先生也向中公教育提交了退费申请，对方同样表示12月底才能退款。

▲中公教育广西分校大厅。

记者向教培行业人士了解到，中公教育在国内公务员、事业单位、教师等公职类招录领域培训采用的是“包过班”的模式： 学员缴纳高额学费后，如果没有通过考试，公司将退还部分甚至全部费用。

实际上，中公教育“赌”的是在样本（学员）足够多的情况下，一定有部分人会成功考上。

据界面新闻报道，中公教育在今年6月22日回复深交所年报问询函时称，2019至2021年，公司退费率分别为44.14%、46.54%、68.46%，2021年退费率明显上升，达到153亿元。

记者在黑猫投诉平台搜索“中公退费”，共跳出5728条结果，融易新媒体，均是投诉中公教育迟迟不退费。

10月28日下午，记者来到位于南宁民族大道12号的中公教育广西分校，看到两名学员在前台追讨退款。学员黄女士带来医院的检查单，证明自己存在健康问题，要求中公教育特事特办。

▲10月28日下午4时，两名学员在催中公教育按照协议退款。

中公教育广西分校一位黄姓负责人表示，广西分校是北京总部的直营分校，学费都是交到总公司的账户。近3年来，公司一直受到疫情影响，今年情况更为特殊，考试都改期在下半年，退款压力比较大。

公司只能按照先来后到进行排期，分校开设了多个渠道和学员沟通延期退费的问题，并赠送退款到账期内的课程作为补偿。“我们资金压力确实比较大，但广西分校确实每天都在退费。”

中公教育广西分校王校长表示，分校可以签订承诺书，书面承诺在12月30日前退还所有达标的退费申请。至于有些学员要求学校赔偿滞纳金、利息，王校长建议他们走司法程序维护自己的权益。

▲中公教育广西分校向记者出示的打款承诺书模板。

记者采访当日，中公教育工作人员承诺黄女士会在11月8日前退回学费。“不知道会不会退，因为他们失约好多次了。”黄女士说。