广东：不打烊“小”驿站传递工会服务“大”温暖

一杯热水、一张桌椅、一排插座……在广东多个城市，户外劳动者总能找到这么一个地方——累了困了能进去休息“充电”，可以参加心理、技能等公益培训和各种暖心活动，还能享受24小时不打烊服务，这便是建在街头巷尾的“工会爱心驿站”。

齐全的服务设施、暖心的工作人员、智能化的服务方式、超长的“待机时间”……如今，随着广东工会爱心驿站不断升级“蝶变”，越来越多的户外劳动者已成为这里的常客。偌大的城市中，工会爱心驿站的小空间里，每天都上演着各种暖心故事，不仅彰显了工会竭诚服务职工的担当作为，更是成为了无数户外劳动者的“温暖港湾”。

在广州市海印桥公交总站工会爱心驿站，工友聚在一起看书。南方工报全媒体记者林景余/摄

从8小时到24小时的牵挂

让劳动者奔波路上能随时“靠港”

5月24日晚上8点多钟，珠海市香洲区翠香街道紫荆社区户外劳动者爱心驿站灯火通明。美团外卖骑手赖海武刚刚结束晚高峰的忙碌，轻车熟路地来到驿站，倒上一杯柠檬茶，坐下来休息。“我在这附近跑单，高峰期过后或等单的间隙，来歇歇脚，给手机充充电，和大家一起喝茶聊天，放松一下。”赖海武说。

该驿站坐落于当地商圈中心的社区公园内，毗邻凤凰河，周围绿树成荫，环境优美。记者在现场看到，驿站布置温馨舒适，干净整洁。除了配备了空调、微波炉、饮水机、医药箱等服务设施的室内休息区外，还专门在室外搭建了一个休息纳凉的平台，有桌椅、充电宝等设施。当晚，不少像赖海武一样的外卖小哥，陆陆续续来到驿站休息。大家围坐在一起分享着工作中的趣事，相谈甚欢。而驿站值班社工也忙里忙外，为大家提供咨询等服务。

5月22日中午12时许，在湛江市麻章区，女快递员简家敏打开高德地图定位，找到麻章区新业态新就业群体党群服务中心工会爱心驿站。由于工作地离家有30分钟路程，午高峰忙完后，她就来工会驿站停歇，给手机也给自己“充电”。

新就业形态劳动者、环卫工人等户外劳动者，在守护城市美好生活的同时，也面临“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等现实困难，为解决他们的这些“关键小事”，广东省总工会遵循“新双15工程”工作要求，注重资源整合和拓展服务，因地制宜推进24小时智能化工会驿站建设，构建“‘24小时不打烊’工会驿站，服务零距离”的服务体系， 让每一位奔波在路上的劳动者，随时“靠港”。

截至今年4月底，广东已有智能化驿站52家，24小时驿站537家。对各地智能化驿站升级改造，广东省总工会将分别给予每个1万至5万元的经费补助。

在广州市磨碟沙工会驿站，运营人员演示工会资讯平台。南方工报全媒体记者林婷玉/摄

从人工到智能的“蝶变”

让劳动者从“头回客”变成“回头客”

工会驿站主要组成是“人、场所、服务对象、服务项目”，这四要素中最缺少的是在驿站服务的人。因此，在打通驿站服务“最后一公里”的问题上，广东工会着力于智能“黑科技”加持，解决“没有人”难题，让爱心服务24小时不打烊，将“娘家人”的服务随时、及时、全时送到职工身边。

“每天早8点到晚24点，驿站有驻点社工值班，次日的零点到早8点期间，实行智能化管理，户外劳动者可以刷脸进入。”珠海市紫荆社区户外劳动者爱心驿站专职社工陈静怡回忆，有一天凌晨1点左右，她接到了一位外卖小哥打来的电话：“您好，我手机快没电了，能否帮我开门到驿站内充个电？”电话中，小哥很着急。“没问题，我们可以远程帮您开门。”小哥进入驿站后，在陈静怡的耐心指导下，成功入会并注册了刷脸门禁系统。“小哥以后就能方便地享受驿站的各项服务。”陈静怡说，类似这样的电话她已经接到过许多次。记者了解到，如今仅外卖小哥就有500人左右选择长期“驻扎”在该驿站。

在广州、佛山等地，户外劳动者在完成身份信息登记，手机扫码或者直接刷脸后，就能进入全程智能化驿站享受服务。比如：广州市万胜围工会驿站位于地铁口附近，一出万胜围地铁口便能看到。5月24日下午2点，记者来到该站点，扫描大门旁的二维码，填写个人信息和职业，屏蔽门就自动打开。24小时不打烊的驿站服务让不少劳动者从驿站的“头回客”变成“回头客”。