“指定管辖格式条款”系列报道 #124; “指定法院管辖”条款涉嫌不公平对待消费者 nbsp;nbsp;​涉及爱奇艺、顺

中国消费者报报道（记者任震宇）中国消费者协会公布的《2022年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析暨“新”消费领域投诉情况专题报告》指出，网络视频平台普遍存在通过会员协议排除、限制消费者选择诉讼管辖法院的现象。《中国消费者报》记者侦查了爱奇艺、顺丰、特斯拉等30多家企业的用户协议，发现通过协议（合同）指定管辖法院、纠纷解决方式的现象十分普遍，涉及多个消费领域，给消费者维权造成困难。

30多家企业用户协议均含“指定管辖”条款

《中国消费者报》记者侦查梳理了30多家企业的用户协议以及中国裁判文书网上数十个与管辖权相关的消费争议诉讼，发现用户协议、“隐私政策”“购买合同”中，关于消费争议纠纷处理的条款，都会对争议处理方式以及管辖机构作出规定。除了本报报道的哔哩哔哩等6家企业在用户协议中规定了“指定仲裁”条款外（详见7月26日中国消费网《哔哩哔哩、世纪佳缘、芒果TV等平台涉嫌用“指定仲裁”条款排除消费者权利》），其他企业的网站或APP“用户协议”的“指定管辖”条款大致可分为4种类型：

第一种是规定由用户协议签署地的法院进行管辖，有消费争议向该法院起诉，同时在用户协议中明确了协议的签署地。有此类规定的APP或网站包括小红书、天天P图、好看视频、小米米家、西瓜视频、喜马拉雅、腾讯视频、猫眼、网易游戏、货拉拉、知乎等。例如，小米米家在用户协议中规定“本协议签订地是北京市海淀区。用户和米家一致同意凡因本服务所产生的纠纷双方应协商解决，协商不成任何一方可提交本协议签订地有管辖权的法院诉讼解决。”

小米米家用户协议规定消费争议由协议签订地法院管辖。资料图片

第二种是在用户协议中指定某地法院管辖，有消费争议向该法院起诉。有此类规定的APP或网站包括嘀嗒出行（隐私政策）、蜻蜓FM、中通快递、珍爱网、顺丰速运、T3出行、好特卖等。例如，顺丰速运在用户协议中规定“如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决，协商不成时，任何一方均可向深圳市宝安区人民法院提起诉讼。”

顺丰用户协议规定消费争议由深圳市宝安区人民法院管辖。资料图片

第三种是在用户协议中规定由企业住所地、注册地法院管辖，有消费争议向该法院起诉。有此类规定的APP或网站包括快手、搜狐视频、咪咕视频、每日优鲜、特斯拉、鉴域、圆通物流等。例如，每日优鲜用户协议规定“用户与每日优鲜因本协议的履行发生争议的应通过友好协商解决，如协商解决不成的，任何一方均可向北京每日优鲜电子商务有限公司注册地所属的人民法院提起诉讼。”

每日优鲜用户协议规定消费争议向北京每日优鲜电子商务有限公司注册地所属的法院起诉。资料图片

第四种是在用户协议中规定，有消费争议向被告所在地法院起诉。有此类规定的APP或网站包括饿了么、爱奇艺、美图秀秀、嘀嗒出行（合乘协议）等。例如，“美图秀秀”的用户协议规定“本用户协议适用中华人民共和国大陆地区法律。本用户协议下争议，由被告住所地法院管辖。”

美图秀秀用户协议规定消费争议向被告所在地法院起诉。资料图片

四种“指定管辖”增加消费者责任

损害消费者权益

《中国消费者报》记者盘点以上4种“指定管辖”条款发现，虽然协议中指定管辖法院的方式各有不同，但结合相关企业的地址可以发现，所指定的管辖法院和企业所在地多在同一地点，外地消费者到企业所在地起诉要承担因此发生的住宿、出行费用，增加维权成本。