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移动和家亲监控坏了 内存卡加密无法回看 移动不处理

2024-04-08 21:12:17来源:湖南消费投诉网

文章导读
本人2022年湖南长沙的移动自营厅办理了一个和家亲的监控摄像头(枪机) ,监控摄像头在去年2023年6月故障,坏了,。 本人一直没有处理摄像头,去年8月我奶奶去世了,但是一直到最近,因为...

本人2022年湖南长沙的移动自营厅办理了一个和家亲的监控摄像头(枪机) ,监控摄像头在去年2023年6月故障,坏了,。

本人一直没有处理摄像头,去年8月我奶奶去世了,但是一直到最近,因为想念奶奶了,想起了那个监控摄像头里面还有内存卡,还能看到去年的视频监控录像,于是把监控取下来,内存卡连接上电脑,发现什么都看不到,内存卡里面全是文本文件(格式的文件),没有一个视频格式的文件,问了营业厅的工作人员,她们也不懂,打了10086人工客服,也是不知道,让我联系营业厅联系装维人员,没有一个人能够解决这个问题,。最后我联系了和家亲app的在线客服,融易新媒体消息,客服说:和家亲监控的录像是加密的 ,只能在和家亲app回看,且只能监控恢复才能看,并且客服清楚的说了:A监控的内存卡就算放在B监控上面也一样回看不了,客服解释这是摄像头厂家的原因,厂家就是这样设定的,我觉得这极不合理。一个家用摄像头坏了,内存卡就不能回看监控录像,等于废了。最后10086客服回电:居然让我自己去外面找商家去恢复内存卡数据。然后直接挂我电话。凭什么让我自己去外面花钱恢复。本人有和移动客服通话的全部全面的录音。

我的诉求:将此问题反馈给技术部门,恢复我的内存卡的监控录像数据。(内存卡正常 数据都还在)


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