关于移动通讯消费费用不对的报告

关于移动通讯消费费用不对的报告

尊敬315消费者协会领导：

早二年多前，移动公司的业务员讲一次性交话费1000元送摄像头一个，享受每月38元套餐，宽带费20元还有减免，另送电视及流量费。在他的诱惑下，把原老客户优惠程度很高的套餐改为这个套餐。

1000元话费用完后，每月交的费用与他们的消费帐单对不上，但他们说是减免的还没到帐。还说所送的摄像头是要从话费里扣除的，只不过是分月扣除而已，我就问说要扣到什么时候，他们讲扣到2022年10月份就差不多了。2022年10月份以前都是每月60、70元话费。2022年11月份至2023年2月份费用都是42.6元。在2023年3月初突然发觉电话费猛增，后来我跑到营业厅去查，他们讲我是下载了一个教育启蒙电视软件，我说这几个月电视从未看过，他们说是我的手机中毒了，既然这个是病毒软件，为什么你们还跟他们合作，后来他们经理把这40元扣除的费用退给了我。3月8日，我为了证明以后没用这个病毒软件，我就特意拿着机顶盒去办理取消免费电视这项服务。当时我在平板电脑上签了一个文件。内容很多，他们的营业员还在上面打了七八条红线给我看，因为字太小，看不清，我就问还是原来的38元套餐吗，我就签字走了。但在我11日，我发觉电话费猛增，一查有几项多余的内容，40元的流量费，10元的电视费等，以这个情况计费下来，3月份我不用手机了，费用都达到108元左右，而这段时间我也是跟以前一样的用手机，我怀疑他们改了我的套餐，或减了我的优惠，于是跑到营业厅去问，他们营业员在电脑上面搞了很长时间后，否认了修改套餐，我说为什么会变成这么多，他说是我流量用多了等原因，但他的这些解释都站不住脚，不能让我心服口服。我要他把我签的文件打印出来，融易新媒体，我发觉打印出来的文件内容很少了，肯定他们在这个文件上做了手脚。

以上这些我都没有实物证据，但我有从去年6月份到今年3月份的交费清单670元，而实际消费清单590.05，应该余下75.95元，但是我手机现在已欠费2元多停机了，这是有根据的霸王消费。

恳请领导以我的实际情况及现有证据督促移动公司向我解释清楚，让我心服口服。

我相信这样的事情肯定不是个例。（清单附后）

报告人：曾三雄 13873949438

2023年3月15日